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26
abr

Seis ações para fazer uma promoção de sucesso no seu negócio

Apostar em ofertas e nos descontos é, sem dúvidas, uma das mais tradicionais estratégias de negócio para o comércio. Quando bem feitas, elas ajudam a impulsionar as suas vendas, atraem um volume muito maior de clientes para dentro da sua loja e ajudam a sua marca a se fortalecer no mercado. A questão é que para conseguir uma promoção de sucesso, esse movimento deve ser planejado com bastante antecedência e com base em uma análise bem criteriosa da situação da sua empresa. Pensando nisso, separamos algumas dicas e ações para o você ficar atento e evitar a dor de cabeça.

Dicas para uma promoção de sucesso

Antes de falarmos especificamente das ações que você pode tomar para realizar uma promoção de sucesso, precisamos abordar o planejamento para dizer que os descontos não pode acabar comprometendo seu orçamento. Portanto, com base em projeções, observe o impacto da oferta na margem de lucro. Conforme o resultado, é possível decidir se vale ou não a pena. Dito isso, vamos agora para as ações.

Atenção redobrada no público-alvo

Uma promoção de sucesso não acontece da noite para o dia, precisa de bastante planejamento e a iniciativa da sua equipe de gestão para definir não apenas o objetivo da ação, mas também o público-alvo da sua campanha. Independentemente do motivo, toda promoção passa obrigatoriamente pela definição de quem vai, efetivamente, se beneficiar dos descontos e comprar na sua loja.

Por isso, cabe ao empreendedor estudar bem os seus clientes, entender qual a faixa etária, a faixa de renda, as condições socioeconômicas, a realidade da região em que seu negócio atua, o movimento dos concorrentes e, não menos importante, ficar de olho na sazonalidade e nas épocas certas. Uma promoção de sucesso feita no momento econômico certo pode gerar uma grata surpresa no seu fechamento.

Planeje a promoção com antecedência e transparência

Sua clientela só vai ser verdadeiramente impactada por uma promoção se ela puder perceber a relevância dos descontos ou ofertas que você está oferecendo. Mesmo que a estratégia principal seja acelerar a venda de um produto que está encalhado, por exemplo, é importante que seu cliente não se sinta enganado pela promoção.

Uma das formas de fazer isso é descobrir quais mercadorias o cliente busca e oferecer descontos progressivos, mix de produtos ou compras relacionadas, para que assim ele compre dois ou mais itens de uma única vez. Supondo que seu comércio vá começar a vender um produto recém-chegado e você decida aplicar uma promoção para potencializar essas vendas, seus clientes não vão ser capazes de saber se aquele preço “promocional” é tão diferente do preço tradicional a ponto de justificar uma compra mais urgente, por exemplo. Lembre-se: a transparência é muito valorizada em qualquer negócio.

Clientes fiéis em primeiro lugar

No relacionamento com o cliente, é imperativo que se entenda como o conceito de troca equivalente funciona: em troca da fidelidade, o consumidor espera reconhecimento. Isso porque os clientes fiéis podem ser responsáveis por mais de 50% de todo o faturamento do seu negócio. Então, nada mais justo do que providenciar para que eles desfrutem de um tratamento diferenciado.

Nesse âmbito, investir em ações de relacionamento como newsletters exclusivas, cupons de desconto e vantagens de um possível “clube de fidelidade” pode ser o melhor caminho. Por exemplo, se a sua marca vai lançar um produto novo no mercado, por que não investir em conteúdos personalizados e avisar os clientes mais fiéis e estratégicos primeiro?

Desse modo, ele tem grandes chances de retornar o quanto antes, e de até mesmo aproveitar o benefício para tomar uma decisão de compra que estava levando em consideração, mas ainda não havia se decidido.

De olho no marketing

Promoção sem divulgação não é promoção. Hoje, os meios digitais são grandes aliados do empreendedor na hora de colocar a sua marca em evidência, e o mesmo vale para fazer com que suas ofertas cheguem até os seus clientes. A conversão em cima da sua promoção, é claro, vai depender bastante dos produtos que você tem a oferecer, mas colocar em prática uma estratégia mesclada de marketing e da sua promoção pode aumentar consideravelmente as suas chances de sucesso.

Vale lembrar que os meios mais populares para alcançar o seu público na internet são o Google AdWords, campanhas em mídias sociais como Facebook Ads e Instagram Ads, banners na Rede de Display do Google e e-mail marketing promocional. Nada disso impede, contudo, que o empreendedor opte por mídias mais tradicionais e invista em banners, outdoors e panfletos para divulgar a promoção na sua região ou em comércios vizinhos.

Faça a métrica dos seus resultados

Já batemos aqui na tecla de que toda ação promocional deve ser fruto de um planejamento criterioso. Mas igualmente criteriosa deve ser a análise dos resultados e do desempenho das suas promoções. Números não mentem e, muito além do que apontar como cada etapa da campanha se comportou, eles contribuirão para a otimização da sua verba, garantindo que o valor investido seja aproveitado ao máximo e sempre com o foco na conversão final.

Agora, digamos que você colocou todas essas ações em prática e conseguiu atrair os clientes para sua promoção. Mas, na hora que eles chegam no caixa, não há troco suficiente. É uma situação bem chata, não é mesmo? Para evitar esse problema, existem soluções, entre elas o aplicativo Troco Simples, que converte o valor do troco em crédito que pode ser trocado por diversas vantagens. Clique aqui e conheça melhor!

18
mar

Como conquistar e fidelizar clientes em cinco passos simples

Fidelizar clientes para que eles voltem sempre à sua loja é o sonho de todo comerciante, não é mesmo? Afinal, consumidores fiéis são extremamente importantes para construir um negócio lucrativo, pois além de retornarem quando precisam, eles acabam se tornando embaixadores da sua marca ao indicá-la para amigos e parentes. Mas para que isso aconteça é preciso conquistar o seu público. Para ajudá-lo nessa missão, listamos cinco passos que você deve começar a seguir agora mesmo. Confira!

1º passo: Conheça bem o seu cliente

Entender os hábitos, valores e necessidades do consumidor é tão importante quanto oferecer um excelente atendimento. Aliás, é praticamente impossível fazer um bom atendimento se você não compreender o perfil do seu cliente. Por exemplo: se você apresentar o seu produto, por melhor que ele seja, ao público errado ou da forma errada, sem que haja uma abordagem adequada e sem relacione os benefícios com as dores do seu cliente, certamente o seu esforço de vender será em vão.

Desse modo, invista em um CRM, ferramenta de gestão de relacionamento com o cliente que armazena informações sobre o consumidor como nome, endereço e número de telefone, suas atividades e interações com ele, mantendo um histórico atualizado. Ou crie a sua própria forma de cadastrar clientes extraindo informações relevantes sobre o seu consumidor, como data de aniversário, últimas compras e preferências. Tudo isso ajudará você a conhecê-lo melhor para ofertar diferenciais. Como consequência, a fidelização virá naturalmente — uma vez que o público perceberá a sua preocupação com ele.

2º passo: Crie uma experiência única de atendimento

Quando você conhece bem o seu cliente fica fácil oferecer um atendimento personalizado a ele, o que proporciona uma experiência única. Para isso, além de ter aquelas informações que mencionamos no primeiro passo, sua equipe deve ser treinada para atendê-lo da maneira que ele deseja. Ou seja, um bom time de vendas não insiste na venda de um produto ou serviço que acha que é o melhor para o cliente. Ele capta os sinais dados pelo futuro comprador e determina suas preferências e necessidades, identificando, assim, até mesmo o tipo de abordagem (mais ou menos agressiva) conforme suas respostas. Portanto, fique atento e invista na capacitação dos seus funcionários.

3º passo: Facilite o troco

Quem é comerciante sabe o quanto a falta de troco pode se tornar uma dor de cabeça. Desse modo, contar com alternativas que facilitem esse processo pode ser um grande diferencial perante os concorrentes. Uma boa alternativa para esse momento é utilizar o aplicativo Troco Simples. Com ele, é possível pagar o consumidor digitalmente, basta cadastrar a sua empresa e gerar um boleto no valor que você quer ter disponível no sistema como troco. Logo, você não precisa se preocupar com as moedas e cédulas no seu caixa, porque é só ir creditando o valor do troco diretamente no CPF do seu cliente.

4º passo: Esteja aberto a feedbacks

Solicitar e estar aberto a feedbacks é uma forma muito eficiente de aprender com os seus clientes e de mostrar que a opinião deles é valiosa para o seu negócio. Essa simples atitude faz com que o consumidor se sinta à vontade para voltar à sua loja e até mesmo indicá-lo a outras pessoas, pois se sente importante e sabe que no seu ambiente sempre será ouvido.

5º passo: Aposte no pós-venda para fidelizar clientes

Quando a venda é efetivada a relação com seu cliente apenas começou. Então, não o deixe de lado, esquecido e sem atenção. Crie processos para conhecê-lo melhor, saber seu aniversário, suas preferências e interesses e, depois, ligue ou envie um e-mail para informar novidades relevantes. Dessa maneira, você mantém um relacionamento com o seu cliente e vai estreitando os laços. E não tenha dúvidas que o cliente perceberá o cuidado e o zelo que você está tendo com ele e voltará à sua loja sempre que precisar.

Com esses passos simples pode ter certeza que você irá conquistar os seus clientes, fidelizando-os de vez. Agora, que tal colocá-los em prática? Depois, compartilhe com a gente sua experiência!