Tag: Atendimento

12
jul

Entenda a importância de tornar o serviço do motoboy rápido e seguro

Quem pede comida ou qualquer outro produto para entrega em domicílio tem dois objetivos em mente: praticidade e agilidade. As pessoas não querem sair do conforto de casa e, ao mesmo tempo, desejam um serviço rápido e eficiente. É por isso que o trabalho do motoboy é tão importante e precisa ser valorizado pelas empresas, o que exige também segurança. É esse profissional o responsável pelo contato final com o cliente.

Oferecer um serviço de entrega rápido e seguro pode ser o diferencial para qualquer negócio que está em constante desenvolvimento. Afinal, quem não dá preferência para aquela empresa que se preocupa em oferecer, além de um produto de qualidade, uma experiência completa?

Portanto, isso não pode ficar somente na teoria, mas colocado em prática, com atenção a detalhes importantes. De nada adianta oferecer o serviço de entrega se ele não é seguro ou inteligente. Imagine, por exemplo, que você realizou uma compra via redes sociais e o serviço de entrega por meio de motoboy foi ofertado. Com os horários apertados, aceitou, mas a encomenda chega quebrada por falta de cuidado no transporte. Além disso, o profissional não estava munido de troco. Situação bastante incômoda, não é mesmo?

Você, enquanto empreendedor e ciente do quanto esses detalhes fazem a diferença, precisa otimizar não apenas o tempo do seu cliente, mas potencializar o serviço pensando sempre na qualidade e na solução que o consumidor deseja e merece.

Para ajudar você a planejar melhor esse serviço, selecionamos neste artigo algumas dicas de como dar rapidez e segurança ao serviço de entrega do motoboy. Confira!

Bom planejamento e diminua os prazos das entregas

Fazer um bom planejamento é peça chave para o sucesso de todo negócio e para o serviço de entrega não é diferente. Optar por motoboys capacitados e experientes, visando a agilidade, é o primeiro passo.

Além disso, o planejamento deve enumerar os processos que compõem a distribuição de entregas, desde a quantidade de produtos que cada um dos entregadores irá carregar até a separação dos trocos, por exemplo.

O planejamento deve indicar a rotina de entregas da empresa com destinos, rotas, frequência de saída dos motoboys, prazos médios de viagens, apontar gargalos existentes no trânsito e possíveis soluções e saídas para evitar que esse tipo de problema influencie no serviço.

Organizar essas informações e ações em um documento vai além de simplesmente registrar. Ele pode e deve servir como um guia, mas atenção: deixe-o flexível, tendo em mente que esse planejamento pode ser adaptado conforme a equipe identificar, no dia a dia, possibilidades de melhoria com mudanças capazes de maximizar os bons resultados.

Mapeamento de entregas dá rapidez e fluidez ao serviço de entrega

Imagine que sua loja conta com cinco motoboys para fazer o serviço de entrega e, em um período de duas horas, há 15 entregas programadas e agendadas com os clientes. Qual a melhor forma de otimizar as entregas de maneira que não exista a possibilidade de atraso? Organizando! E, para isso, mapear as entregas é o segredo. Antes de a equipe deixar a loja com as entregas, é fundamental que o mapa esteja visível com rotas traçadas de acordo com a proximidade entre os clientes.

E, além disso, você pode mapear os locais nos quais costuma realizar entregas com mais frequência e o valor médio das compras de cada região. Por que isso é importante? Porque dessa maneira você consegue visualizar os pontos de maior rentabilidade para o seu negócio.

Metas de eficiência fazem a diferença para um serviço de entrega rápido

Por exemplo, imagine que a entrega está programada para o mesmo bairro no qual sua loja está localizada, parece óbvio que o tempo do serviço é menor do que uma entrega programada para uma cidade vizinha, não é mesmo? Analise o tempo gasto levando em consideração todas essas variáveis e estipulando metas possíveis para os casos em suas particularidades. Cada minuto de redução pode produzir um impacto bastante perceptível.

Troco sempre à mão é segurança para motoboy e cliente

Falamos bastante no artigo sobre como otimizar os processos a fim de reduzir o tempo de entrega, mas como é possível torná-la mais segura? É certo que, nesse serviço, o troco é uma peça determinante. Afinal, o pagamento será realizado, em muitos casos, no momento em que a encomenda chegar. Por isso, é fundamental que o motoboy esteja munido de troco, já que não ser capaz de devolver valores aos clientes é uma situação incômoda pela qual ninguém deseja passar.

Sabendo disso, o troco tem que ser uma das principais preocupações de todo empreendedor que aposta no serviço de entregas. Mas a segurança também precisa ser observada. O motoboy é o profissional que está sempre em deslocamento e, ao carregar valores, corre um risco considerável, não é mesmo?

Como é possível, então, aliar a satisfação do cliente com o troco disponível e zelar pela segurança do profissional? Utilizando a tecnologia! Pensando nisso, a Troco Simples criou uma solução que vai de encontro a esse dilema e responde a essa questão: o aplicativo Troco Simples, que faz o troco render dinheiro ao alcance de um toque no celular.

O aplicativo oferece uma solução inteligente e prática, permitindo que comerciantes ofereçam o troco em crédito no CPF do cliente, substituindo assim as moedas e cédulas. Bem mais seguro para o motoboy, certo? Quer saber o que mais podemos oferecer para sua empresa? Visite nosso site e entre em contato com a gente!

28
jun

Saiba como tornar o atendimento mais rápido na sua empresa

A correria do dia a dia atualmente tem limitado bastante o tempo dedicado às compras, até mesmo aquelas essenciais. Entrar em uma loja sem calcular o tempo que pretende passar nela virou luxo e os minutos passaram a ser contados. Há até mesmo aqueles que já definem exatamente o que comprar e a quantidade do produto antes mesmo de colocar o pé na rua. Por isso, tornar o atendimento mais rápido passou a ser fundamental no comércio.

Os consumidores têm como objetivo chegar ao estabelecimento, comprar aquilo que foi previamente escolhido e sair. Simples e o mais rápido possível. Acontece que nem sempre os planos saem conforme o planejado.

Ou a loja está cheia, ou a fila está muito grande, ou, ainda, não há troco no caixa e o que era para ser uma compra rápida e sem complicações acaba se tornando motivo de dor de cabeça para o cliente. O resultado provável: ele não pisa mais na loja.

Para não ser você o empreendedor a causar dor de cabeça no consumidor e muito menos perder um bom cliente por conta da demora no atendimento, nós elencamos neste artigo algumas dicas capazes de otimizar o atendimento. Além disso, com essas ações você consegue expandir as suas vendas.

Então, como tornar o atendimento mais rápido e ser um sucesso entre os clientes que correm contra o tempo? Confira!

Invista no treinamento dos seus colaboradores

Há quem coloque o treinamento de colaboradores na lista de gastos, o que é um erro. Qualificar os funcionários é um investimento que resulta não apenas na otimização do atendimento, mas faz com que ele seja ágil e assertivo.

Uma equipe educada, atenciosa, simpática e disposta a dar atenção ao consumidor pode ser um dos diferenciais do estabelecimento. Além disso, a qualificação dos funcionários faz com que pequenos detalhes não passem despercebidos, como a manutenção do relacionamento com o cliente.

Por exemplo, imagine que sua loja está cheia em uma data comemorativa, como o dia dos namorados. Em geral, as pessoas sabem que o famoso “deixar para a última hora” irá resultar em um movimento acima do normal, mas um detalhe aparentemente insignificante como a atenção dispensada a esse cliente pelo vendedor, pode gerar impacto negativo.

Evite os gargalos de espera

Quem nunca ouviu que, em São Paulo, as pessoas já nascem acostumadas com filas? Pura enganação. Se tem uma coisa que qualquer consumidor, em qualquer cidade do país, não suporta são as temíveis e, em alguns casos, intermináveis filas.

Elas são capazes, inclusive, de acabar com uma venda e com todo o esforço realizado pela loja para atrair e conquistar aquele cliente. Ou seja, todas as estratégias de marketing, venda e bom atendimento durante a negociação caem por terra se o cliente se deparar com uma fila gigantesca na hora de pagar.

O fechamento do negócio precisa ser tão ou mais eficiente do que todos os outros processos que o antecederam. Cordialidade, agilidade e assertividade são palavras-chave neste momento. Portanto, é fundamental que você crie mecanismos para que o atendimento mais rápido seja possível, diminuindo o tempo de espera.

Como fazer isso? Essa é uma ação que varia muito de acordo com o espaço e os processos internos da sua loja, mas uma opção é distribuir a fila em vários caixas ou então espalhar setores de pagamento em diferentes locais do estabelecimento de acordo com seu segmento.

Atendimento mais rápido é atendimento objetivo

Sabendo que o tempo do seu cliente é precioso e também tendo consciência da importância de um atendimento atencioso, como equilibrar rapidez e objetividade com atenção?

É claro que o cliente deseja ter todas as possíveis dúvidas sanadas e sentir-se confortável para comprar com mais segurança o produto que procura, mas, ao mesmo tempo, ele tem pressa. Portanto, os colaboradores precisam estar atentos para não ultrapassar o limite da atenção.

Use a tecnologia a seu favor

A tecnologia está aí para facilitar a vida de todo mundo e, para sua loja não é diferente. Agilidade e rapidez no atendimento podem ser potencializadas se os setores do seu comércio estiverem interligados e informatizados. Cadastro de produtos, de clientes já fidelizados, dados padrões de pagamentos. A automatização desses processos facilita o acesso às informações, tornando o atendimento mais rápido, além de diminuir significativamente as chances de erros cometidos pelos funcionários.

Não perca clientes por falta de troco

Ao chegar no caixa para pagamento, a surpresa: o funcionário abre a caixa registradora e nada de troco. “Vou ali na loja ao lado trocar, só um minuto”. Você já deve ter passado por essa situação e provavelmente se sentiu incomodado.

Sabendo o quanto essa é uma situação chata e evitável, não repita o mesmo erro na sua loja. E, mais uma vez, você pode trazer a tecnologia para jogar no seu time evitando que clientes desistam a compra pela falta de troco.

Pensando nisso, a Troco Simples criou uma solução inteligente para que a sua loja não passe por essa situação. Com nosso aplicativo, os comerciantes cadastrados podem oferecer o troco em crédito diretamente no CPF do cliente. Os valores têm rendimentos com juros e outras vantagens, como prêmios e a possibilidade de converter o troco em crédito para o celular, por exemplo.

Conheça o Troco Simples e acabe de vez com o desconforto de não ter troco para atender o seu cliente. Gostou das nossas dicas? Compartilhe este artigo com seus amigos e deixe seu comentário!

13
jun

Ainda dá tempo! Aproveite o momento da Copa para melhorar as vendas

O verde e amarelo tomou conta das ruas pelo país. O brasileiro está preparado para a Copa. Época de intensa movimentação na qual até mesmo as empresas flexibilizam horários e serviços, dando a oportunidade para colaboradores e clientes assistirem aos jogos, o evento mexe com o país. Mas, além do futebol e da torcida, esse é o momento ideal para movimentar o comércio e impulsionar as vendas.

Se engana quem pensa que são só as vendas de TVs que aumentam neste período.  É claro que elas invadem o mercado, afinal, todo mundo quer ver a bola rolando. Em 2014, por exemplo, foram mais de 15 milhões de televisores vendidos e as vendas globais para este ano devem crescer 6,4%, de acordo com dados apresentados no CES (Consumer Electronics Show), em Las Vegas.

Mas nem só de televisores é feita a Copa e por isso mesmo a expectativa é de que o comércio varejista tenha um faturamento de R$ 1,51 bilhão gerado graças ao Mundial. O levantamento da CNC (Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo) estima que o aumento seja de 7,9% em relação às vendas registradas no Mundial de 2014, realizado no Brasil, quando o varejo nacional teve um faturamento extra de R$ 1,39 bilhão.

Bom, que o futebol é uma paixão nacional, não precisamos nem dizer, certo? O Brasil não é especialista no assunto apenas quando a bola rola. Por lá, dentro das quatro linhas, Gabriel Jesus, Neymar, Philippe Coutinho e companhia, comandados por Tite, têm a missão de trazer o hexa, lembrando os tempos áureos que ficaram em 2002 e ficaram escondidos depois do doloroso 7 a 1. Nas arquibancadas, o brasileiro dá um show, com direito a um dos mascotes mais queridos e famosos da internet: o canarinho pistola.

Justamente por conta de toda essa paixão é que o evento, que acontece lá do outro lado do oceano, no maior país do planeta, pode ser um ótimo momento para chamar a atenção, conquistar o público e aumentar as vendas.

Olhando as cifras que citamos fica claro que a Copa é capaz de aquecer o mercado, não é mesmo? E agora, que ela não está apenas batendo à porta, mas já com a mão na maçaneta para entrar, como aproveitar todo o marketing do Mundial para alavancar as vendas?

Neste artigo, vamos dar algumas dicas de ações que podem ajudar a aproveitar a Copa como torcedor e como empreendedor. Confira!

Use e abuse da Copa, mas com moderação

O evento é uma oportunidade e tanto para aproveitar as emoções e apostar em ações de marketing capazes de transformar a paixão por futebol em vendas. Mas é bom ter bastante cuidado com essas ações, já que a Copa é um evento organizado e registrado pela FIFA (Federação Internacional de Futebol). Ou seja, há uma série de regras estabelecidas para que alguns nomes sejam citados por aí em ações de marketing.

Para que você não escorregue e, ao invés de gerar receita com o Mundial, tenha problemas, é bom ficar atento ao uso de nomes e produtos que se encontram em situação empresarial, debaixo do guarda-chuva da FIFA.

O uso sem autorização pode gerar multas pesadas, portanto, fique atento. Entre as palavras e termos de uso exclusivo da Federação e dos patrocinadores estão: Copa do Mundo da FIFA Rússia 2018, FIFA, Copa do Mundo, Copa 2018 e Rússia 2018.

E Copa, sozinha, só ela, pode? Pode, sim! Mas cuidado para não incluir o ano 2018 ao final da frase, porque aí você estará utilizando uma das marcas registradas. E, além dos termos, imagens também fazem parte do rol de materiais oficiais, tais como: emblema oficial, pôster oficial, mascote, troféu e identidade visual das competições.

Você pode estar se perguntando por que então existem tantos textos, artigos que usam e abusam dos termos e imagens citados por aqui. Isso acontece porque todos esses materiais podem ser utilizados livremente desde que para fins editoriais de materiais jornalísticos. Agora, quando o assunto entra em um contexto publicitário de não-patrocinadores, aí torna-se infração e pode levar a sua empresa a ser acionada na justiça pela FIFA.

Portanto, atenção aos detalhes e aproveite a Copa! Mas, e as dicas? Como aproveitar o Mundial – com moderação – para aumentar as vendas? Vamos a elas!

Entre no clima e venda mais!

Que a decoração é uma estratégia certeira, todos nós sabemos. Afinal, não é à toa que as vitrines são dedicadas às datas especiais como dia dos namorados, dia das mães e Copa!

Preparar o ambiente, então, é um ponto bastante importante para fazer com que o cliente sinta que você também está no clima do Mundial, criando uma experiência completa ao consumidor. E aqui vale cartazes, faixas, bolas, troféus, bandeiras e tudo mais que for relacionado ao futebol pode criar um ambiente agradável, fazendo com que o cliente se sinta à vontade.

Envolva a Copa em promoções

Parece óbvio, mas não custa reforçar: crie promoções relacionadas à Copa. Ofertas, por si só, já atraem o público, imagine o quanto ela pode ser potencializada se estiver atrelada à paixão nacional?

E, como já dissemos por aqui, não é só TV que vende nessa época. Qualquer nicho de mercado pode ser aproveitado, o que inclui bares, restaurantes e lanchonetes.

Copa do Mundo também é tempo para presentear seus clientes

Falamos aqui que investir em uma decoração para fazer o cliente se sentir à vontade também é uma arma para criar uma experiência completa, certo? Outra estratégia capaz de fazer com que ele viva mais intensamente a Copa é presenteá-lo.

Você pode fazer isso criando souvenirs customizados e kits com itens para a Copa. Use e abuse da criatividade. O importante é mostrar que você está atento ao seu cliente e prioriza a parceria que tem com ele.

Em meio a tudo isso, não se esqueça do troco. Imagine todo mundo empolgado com uma vitória da seleção e aí chega na hora de pagar não tem mais troco. É um risco de acabar com o clima e você não pode nem brincar com isso. Então, conheça a Troco Simples e saiba o que podemos fazer para ajudar seu estabelecimento a deixar tudo perfeito para esse momento.

Gostou das dicas? Compartilhe o artigo com seus amigos e deixe seu comentário!

21
dez

Seis dicas para melhorar o atendimento na sua loja

Um bom atendimento vai muito além de ser bem-educado com o seu público. Existem diversos fatores que impactam na sua relação com o consumidor e que contribuem na hora da fidelizá-lo. Por exemplo: aqui na Troco Simples, nós prezamos muito por um atendimento de qualidade e que realmente facilite a vida do nosso cliente. E uma maneira que encontramos para isso é indicar às pessoas cadastradas em nosso aplicativo os comerciantes que também estão por lá. Mas, claro, esta é apenas uma das nossas atitudes para garantir um bom relacionamento com nosso público, pois existem outras dicas para melhorar o atendimento.

Dicas para melhorar o atendimento

Para ajudar você nessa missão, listamos seis dicas para melhorar o atendimento na sua loja e para que, consequentemente, você alcance a excelência nesse quesito. Acompanhe!

1. Trate seu cliente com cordialidade

Pode parecer algo óbvio, mas você se surpreenderia com a quantidade de pessoas que tratam mal seus clientes. Portanto, uma das primeiras regras é sempre ser atencioso e simpático com o consumidor. Não é à toa que existe aquele ditado que “a primeira impressão é a que fica”. E, com certeza, você quer passar uma boa imagem desde o começo, certo? Então, mostre ao seu cliente o quanto ele é importante para a sua loja, ouvindo atentamente o que ele tem a dizer para que possa ajudá-lo com as melhores soluções.

2. Entenda o problema do consumidor e busque a melhor solução

É muito comum o consumidor chegar na sua loja com um problema e ter dificuldade para explicar precisamente o que ele quer. Desse modo, cabe a você, por meio de um atendimento qualificado, entender o que ele precisa e oferecer o produto ou serviço que melhor irá ajudá-lo. É indispensável que o atendente conheça a fundo tudo que o seu negócio tem a oferecer, domine as ferramentas (quando for o caso) e saiba exatamente como são os processos. Para isso, é ideal treinar a sua equipe antes mesmo dela começar a trabalhar e, quando houver novidades, é essencial repassar as informações detalhadas para os colaboradores. Assim, você garante que os seus atendendentes tenham o preparo adequado e contribuam efetivamente com soluções que vão deixar seus clientes satisfeitos.

3. Nunca deixe o seu cliente desamparado

Dependendo do problema do seu cliente, às vezes não é possível apresentar uma solução imediatamente. Existem casos em que a resposta depende de outros setores e departamentos ou até mesmo de consultas técnicas que levam algum tempo para apresentar uma solução precisa. Nesse meio tempo, é importante não deixar seu cliente sem resposta. Explique a ele o porquê da demora e marque uma hora para que você possa retornar com a solução. E atenção: nunca se esqueça desse compromisso! Dessa maneira, o cliente sempre se sentirá amparado e perceberá o quanto você se empenhou em buscar a melhor solução para a necessidade dele.

4. Crie formas para que os clientes enviem feedbacks

Nem sempre é possível agradar a todos, mas há sempre uma maneira de aprender com os erros. Então, para garantir que você descubra as experiências boas e ruins dos seus clientes, crie um método fácil para eles darem feedback. Pode ser uma pesquisa telefônica ao fim de um atendimento, um questionário por e-mail enviado diretamente da sua ferramenta de CRM ou um formulário na página “Contato” do seu site. O mais importante é ter essa opção à disposição do cliente, estar aberto aos feedbacks — positivos ou negativos — e aprender com as sugestões para fazer o seu negócio prosperar.

5. Surpreenda o seu cliente

Mesmo que você ofereça um atendimento exemplar e tenha clientes plenamente satisfeitos, esteja constantemente pensando em maneiras de surpreendê-los. Seja proativo, antecipe problemas, personalize seus produtos ou serviços. Procure seus clientes para saber o quão felizes eles estão com a solução apresentada. Faça com que eles saibam que são lembrados e, principalmente, valorizados. Oferecer brindes, serviços exclusivos ou quaisquer outros tipos de “mimos” é uma ótima maneira de mostrar que seus clientes são realmente importantes. Assim, você conseguirá fãs fiéis à sua loja e que, espontaneamente, farão propaganda do seu negócio. Esse pode ser um grande diferencial para a sua loja.

6. Invista em tecnologia

Bom, a tecnologia está aí para nos ajudar, não é mesmo? Por isso, é muito importante ficar de olho nas novidades que aparecem no mercado e avaliar se são interessantes para o seu negócio. Esta pode ser uma ótima maneira de facilitar a sua vida e a do seu cliente também. O Troco Simples é um grande exemplo disso. Afinal, sabemos bem como comerciantes sofrem na hora de dar o troco para os seus clientes e o quanto isso, muitas vezes, causa um certo estresse nos consumidores. Sendo assim, nosso aplicativo visa solucionar esse problema. Com ele, é possível pagar o cliente digitalmente, basta cadastrar a sua empresa e gerar um boleto no valor que você quer ter disponível no sistema como troco. Dessa forma, você não precisa se preocupar com as moedas e cédulas no seu caixa, porque é só ir creditando o valor do troco diretamente no CPF do seu cliente.

Agora, que tal colocar nossas dicas em prática, garantir um excelente atendimento e ainda fidelizar clientes? E se você tiver alguma outra dica que não mencionamos aqui, compartilhe com a gente e conte como ela ajuda você a melhorar o atendimento da sua loja. Estamos ansiosos para saber!