Troco Simples

12
jul

Entenda a importância de tornar o serviço do motoboy rápido e seguro

Quem pede comida ou qualquer outro produto para entrega em domicílio tem dois objetivos em mente: praticidade e agilidade. As pessoas não querem sair do conforto de casa e, ao mesmo tempo, desejam um serviço rápido e eficiente. É por isso que o trabalho do motoboy é tão importante e precisa ser valorizado pelas empresas, o que exige também segurança. É esse profissional o responsável pelo contato final com o cliente.

Oferecer um serviço de entrega rápido e seguro pode ser o diferencial para qualquer negócio que está em constante desenvolvimento. Afinal, quem não dá preferência para aquela empresa que se preocupa em oferecer, além de um produto de qualidade, uma experiência completa?

Portanto, isso não pode ficar somente na teoria, mas colocado em prática, com atenção a detalhes importantes. De nada adianta oferecer o serviço de entrega se ele não é seguro ou inteligente. Imagine, por exemplo, que você realizou uma compra via redes sociais e o serviço de entrega por meio de motoboy foi ofertado. Com os horários apertados, aceitou, mas a encomenda chega quebrada por falta de cuidado no transporte. Além disso, o profissional não estava munido de troco. Situação bastante incômoda, não é mesmo?

Você, enquanto empreendedor e ciente do quanto esses detalhes fazem a diferença, precisa otimizar não apenas o tempo do seu cliente, mas potencializar o serviço pensando sempre na qualidade e na solução que o consumidor deseja e merece.

Para ajudar você a planejar melhor esse serviço, selecionamos neste artigo algumas dicas de como dar rapidez e segurança ao serviço de entrega do motoboy. Confira!

Bom planejamento e diminua os prazos das entregas

Fazer um bom planejamento é peça chave para o sucesso de todo negócio e para o serviço de entrega não é diferente. Optar por motoboys capacitados e experientes, visando a agilidade, é o primeiro passo.

Além disso, o planejamento deve enumerar os processos que compõem a distribuição de entregas, desde a quantidade de produtos que cada um dos entregadores irá carregar até a separação dos trocos, por exemplo.

O planejamento deve indicar a rotina de entregas da empresa com destinos, rotas, frequência de saída dos motoboys, prazos médios de viagens, apontar gargalos existentes no trânsito e possíveis soluções e saídas para evitar que esse tipo de problema influencie no serviço.

Organizar essas informações e ações em um documento vai além de simplesmente registrar. Ele pode e deve servir como um guia, mas atenção: deixe-o flexível, tendo em mente que esse planejamento pode ser adaptado conforme a equipe identificar, no dia a dia, possibilidades de melhoria com mudanças capazes de maximizar os bons resultados.

Mapeamento de entregas dá rapidez e fluidez ao serviço de entrega

Imagine que sua loja conta com cinco motoboys para fazer o serviço de entrega e, em um período de duas horas, há 15 entregas programadas e agendadas com os clientes. Qual a melhor forma de otimizar as entregas de maneira que não exista a possibilidade de atraso? Organizando! E, para isso, mapear as entregas é o segredo. Antes de a equipe deixar a loja com as entregas, é fundamental que o mapa esteja visível com rotas traçadas de acordo com a proximidade entre os clientes.

E, além disso, você pode mapear os locais nos quais costuma realizar entregas com mais frequência e o valor médio das compras de cada região. Por que isso é importante? Porque dessa maneira você consegue visualizar os pontos de maior rentabilidade para o seu negócio.

Metas de eficiência fazem a diferença para um serviço de entrega rápido

Por exemplo, imagine que a entrega está programada para o mesmo bairro no qual sua loja está localizada, parece óbvio que o tempo do serviço é menor do que uma entrega programada para uma cidade vizinha, não é mesmo? Analise o tempo gasto levando em consideração todas essas variáveis e estipulando metas possíveis para os casos em suas particularidades. Cada minuto de redução pode produzir um impacto bastante perceptível.

Troco sempre à mão é segurança para motoboy e cliente

Falamos bastante no artigo sobre como otimizar os processos a fim de reduzir o tempo de entrega, mas como é possível torná-la mais segura? É certo que, nesse serviço, o troco é uma peça determinante. Afinal, o pagamento será realizado, em muitos casos, no momento em que a encomenda chegar. Por isso, é fundamental que o motoboy esteja munido de troco, já que não ser capaz de devolver valores aos clientes é uma situação incômoda pela qual ninguém deseja passar.

Sabendo disso, o troco tem que ser uma das principais preocupações de todo empreendedor que aposta no serviço de entregas. Mas a segurança também precisa ser observada. O motoboy é o profissional que está sempre em deslocamento e, ao carregar valores, corre um risco considerável, não é mesmo?

Como é possível, então, aliar a satisfação do cliente com o troco disponível e zelar pela segurança do profissional? Utilizando a tecnologia! Pensando nisso, a Troco Simples criou uma solução que vai de encontro a esse dilema e responde a essa questão: o aplicativo Troco Simples, que faz o troco render dinheiro ao alcance de um toque no celular.

O aplicativo oferece uma solução inteligente e prática, permitindo que comerciantes ofereçam o troco em crédito no CPF do cliente, substituindo assim as moedas e cédulas. Bem mais seguro para o motoboy, certo? Quer saber o que mais podemos oferecer para sua empresa? Visite nosso site e entre em contato com a gente!

5
jul

Defina uma estratégia de preços para o seu negócio

Há alguns fatores determinantes no momento em que o consumidor opta por uma loja em detrimento a outra e, sem dúvida, um dos principais é o preço. Não é à toa que até mesmo o Procon (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor) indica e realiza pesquisas de preço em épocas específicas do ano. Sabendo disso, o empreendedor se debruça sobre essa questão para encontrar uma estratégia de preços que seja capaz de encontrar o equilíbrio entre faturamento e satisfação do cliente.

Claro que essa não é uma tarefa das mais simples, mas há algumas fórmulas e dicas que podem ajudar nessa missão. E o primeiro passo é compreender a necessidade de precificar os produtos de forma estratégica.

Para chegar a um valor justo tanto para você quanto para o seu cliente existem fatores importantes que precisam ser levados em consideração e ações fundamentais que devem ser aplicadas a fim de garantir o sucesso do seu negócio. Confira!

Quais as razões para criar uma política de preços?

Ter em mente que a precificação dos produtos tem relação com o seu faturamento e com a satisfação do cliente é fundamental e é o primeiro passo para acertar na estratégia de preços do seu empreendimento. Mas existem outras razões. Veja quais são.

Satisfação do consumidor: como citamos no início do artigo, o preço é um dos principais fatores que fazem o cliente escolher por uma loja ao invés de outra. Portanto, um valor que se adapta ao bolso se torna um bom argumento.

Concorrência: a criação de uma política de preços é capaz de dar um contexto geral ao empreendedor, permitindo, inclusive, que ele saiba até onde pode ir para se manter competitivo.

Concessão de descontos: com a precificação e uma política definida, é possível ter noção de qual é a margem mínima aceitável pelo empreendimento, assegurando que a empresa não tenha prejuízos ao vender produtos com descontos.

Maximização de resultados: ao vender o produto com o preço adequado, o resultado não poderia ser diferente: lucro e desenvolvimento. Do contrário, ao definir preços sem embasamento, você compromete os resultados, podendo até mesmo levar a empresa à falência.

Saúde financeira e pagamentos em dia: a precificação correta garante à empresa que os recursos de caixa para custeio de toda a operação e o pagamento de obrigações como salários e tributação seja realizado em dia, garantindo a saúde financeira do empreendimento.

Como definir uma estratégia de preços eficaz e atrativa?

As vantagens, como citamos, são muitas e relacionadas diretamente ao sucesso do seu negócio, mas como acertar na precificação dos produtos? Vamos às etapas fundamentais para construir sua política de preços!

Conheça os custos e despesas da sua empresa: apostar em uma estratégia de preços baixos sem conhecer a realidade do seu negócio pode significar prejuízo, apesar das boas vendas. Isso acontece quando o faturamento não consegue cobrir os custos e despesas justamente porque a precificação não levou em consideração esses dados.

Tenha uma margem de lucro definida: Definir a margem lucro líquido da empresa com a venda de determinado produto é fundamental e diz muito sobre o que o empreendedor projeta para o futuro.

Esteja atento ao mercado: Ignorar o mercado é um pecado que não pode ser cometido. O que isso significa? Que o seu preço de venda não pode estar desalinhado ao praticado pelos concorrentes. Claro que em algumas ações pontuais, os preços podem cair significativamente, mas essa é uma estratégia pontual.

Dez centavos fazem a diferença

Você já deve ter notado que em alguns comércios as etiquetas de preços são bastante semelhantes. É 1,90 pra cá, 15,90 pra lá. Em comum, aqueles dez centavos que faltam para “arredondar” o preço.

Essa é uma tática bastante utilizada ainda e, para os mais velhos, ela deve ficar mais evidente quando lembramos das famosas lojas de 1,99 que ficaram no passado. Lá, a tática era deixar esse um centavo como “desconto”, mas na prática a realidade era outra. Afinal, o que mais se ouvia era “pode deixar esse um centavo”. Acontece que dez centavos fazem a diferença tanto para o cliente quanto para o empreendedor. No entanto, ao invés de passar a imagem de que está preocupado com o cliente, o consumidor pode enxergar essa como uma tática para ganhar a moedinha de dez centavos.

E por falar em troco, uma alternativa bastante eficaz, assertiva, inteligente e que demonstra o quanto você se importa em oferecer soluções tecnológicas ao seu cliente é o Troco Simples. O aplicativo foi criado com o objetivo de evitar desperdícios e ainda fazer o troco render!

O Troco Simples é muito prático e pode ser acessado do celular, permitindo que os comerciantes cadastrados ofereçam o troco em crédito diretamente no CPF do cliente. Dessa maneira, as famosas moedinhas são dispensadas e os consumidores. Quer conhecer melhor nossa solução? Entre em contato com a gente!

28
jun

Saiba como tornar o atendimento mais rápido na sua empresa

A correria do dia a dia atualmente tem limitado bastante o tempo dedicado às compras, até mesmo aquelas essenciais. Entrar em uma loja sem calcular o tempo que pretende passar nela virou luxo e os minutos passaram a ser contados. Há até mesmo aqueles que já definem exatamente o que comprar e a quantidade do produto antes mesmo de colocar o pé na rua. Por isso, tornar o atendimento mais rápido passou a ser fundamental no comércio.

Os consumidores têm como objetivo chegar ao estabelecimento, comprar aquilo que foi previamente escolhido e sair. Simples e o mais rápido possível. Acontece que nem sempre os planos saem conforme o planejado.

Ou a loja está cheia, ou a fila está muito grande, ou, ainda, não há troco no caixa e o que era para ser uma compra rápida e sem complicações acaba se tornando motivo de dor de cabeça para o cliente. O resultado provável: ele não pisa mais na loja.

Para não ser você o empreendedor a causar dor de cabeça no consumidor e muito menos perder um bom cliente por conta da demora no atendimento, nós elencamos neste artigo algumas dicas capazes de otimizar o atendimento. Além disso, com essas ações você consegue expandir as suas vendas.

Então, como tornar o atendimento mais rápido e ser um sucesso entre os clientes que correm contra o tempo? Confira!

Invista no treinamento dos seus colaboradores

Há quem coloque o treinamento de colaboradores na lista de gastos, o que é um erro. Qualificar os funcionários é um investimento que resulta não apenas na otimização do atendimento, mas faz com que ele seja ágil e assertivo.

Uma equipe educada, atenciosa, simpática e disposta a dar atenção ao consumidor pode ser um dos diferenciais do estabelecimento. Além disso, a qualificação dos funcionários faz com que pequenos detalhes não passem despercebidos, como a manutenção do relacionamento com o cliente.

Por exemplo, imagine que sua loja está cheia em uma data comemorativa, como o dia dos namorados. Em geral, as pessoas sabem que o famoso “deixar para a última hora” irá resultar em um movimento acima do normal, mas um detalhe aparentemente insignificante como a atenção dispensada a esse cliente pelo vendedor, pode gerar impacto negativo.

Evite os gargalos de espera

Quem nunca ouviu que, em São Paulo, as pessoas já nascem acostumadas com filas? Pura enganação. Se tem uma coisa que qualquer consumidor, em qualquer cidade do país, não suporta são as temíveis e, em alguns casos, intermináveis filas.

Elas são capazes, inclusive, de acabar com uma venda e com todo o esforço realizado pela loja para atrair e conquistar aquele cliente. Ou seja, todas as estratégias de marketing, venda e bom atendimento durante a negociação caem por terra se o cliente se deparar com uma fila gigantesca na hora de pagar.

O fechamento do negócio precisa ser tão ou mais eficiente do que todos os outros processos que o antecederam. Cordialidade, agilidade e assertividade são palavras-chave neste momento. Portanto, é fundamental que você crie mecanismos para que o atendimento mais rápido seja possível, diminuindo o tempo de espera.

Como fazer isso? Essa é uma ação que varia muito de acordo com o espaço e os processos internos da sua loja, mas uma opção é distribuir a fila em vários caixas ou então espalhar setores de pagamento em diferentes locais do estabelecimento de acordo com seu segmento.

Atendimento mais rápido é atendimento objetivo

Sabendo que o tempo do seu cliente é precioso e também tendo consciência da importância de um atendimento atencioso, como equilibrar rapidez e objetividade com atenção?

É claro que o cliente deseja ter todas as possíveis dúvidas sanadas e sentir-se confortável para comprar com mais segurança o produto que procura, mas, ao mesmo tempo, ele tem pressa. Portanto, os colaboradores precisam estar atentos para não ultrapassar o limite da atenção.

Use a tecnologia a seu favor

A tecnologia está aí para facilitar a vida de todo mundo e, para sua loja não é diferente. Agilidade e rapidez no atendimento podem ser potencializadas se os setores do seu comércio estiverem interligados e informatizados. Cadastro de produtos, de clientes já fidelizados, dados padrões de pagamentos. A automatização desses processos facilita o acesso às informações, tornando o atendimento mais rápido, além de diminuir significativamente as chances de erros cometidos pelos funcionários.

Não perca clientes por falta de troco

Ao chegar no caixa para pagamento, a surpresa: o funcionário abre a caixa registradora e nada de troco. “Vou ali na loja ao lado trocar, só um minuto”. Você já deve ter passado por essa situação e provavelmente se sentiu incomodado.

Sabendo o quanto essa é uma situação chata e evitável, não repita o mesmo erro na sua loja. E, mais uma vez, você pode trazer a tecnologia para jogar no seu time evitando que clientes desistam a compra pela falta de troco.

Pensando nisso, a Troco Simples criou uma solução inteligente para que a sua loja não passe por essa situação. Com nosso aplicativo, os comerciantes cadastrados podem oferecer o troco em crédito diretamente no CPF do cliente. Os valores têm rendimentos com juros e outras vantagens, como prêmios e a possibilidade de converter o troco em crédito para o celular, por exemplo.

Conheça o Troco Simples e acabe de vez com o desconforto de não ter troco para atender o seu cliente. Gostou das nossas dicas? Compartilhe este artigo com seus amigos e deixe seu comentário!

21
jun

Entenda a função do controle de estoque no comércio e como fazê-lo corretamente

Compreender o papel estratégico da gestão do controle de estoque é um grande desafio para os empreendedores. Sua importância está no fato de que, por meio dele, torna-se possível controlar os gastos desnecessários ou a falta de mercadorias, o que prejudicaria o capital de giro da empresa.

O conceito de controle de estoque envolve o registro, a fiscalização e a gestão das entradas e saídas de matérias-primas, mercadorias produzidas ou vendidas por uma empresa. Durante esse processo, o responsável deve se preocupar com as classificações de cada item segundo diferentes critérios.

Alguns critérios básicos que podem ser identificados são: marca, tipo, cor, tamanho, opcionais, acessórios e variações, dimensões e características físicas, preço de custo e de venda, volume acumulado, ciclo de vida ou prazo de validade e informações dos fornecedores, quando for o caso.

Fiscalizar o estoque significa controlar para evitar perdas e extravios. No caso de produtos perecíveis, por exemplo, há preocupações relacionadas ao prazo de validade, o que acaba limitando as possibilidades de venda. Esta etapa do controle de estoque ainda deve incluir as Informações prestadas ao governo, para o cálculo de impostos como o ICMS e o IPI, que é o caso das indústrias e do comércio atacadista.

A gestão de todas essas informações incorpora ainda a medição de indicadores como o giro de estoque ou rotatividade, que revelam a velocidade em que o inventário foi renovado em um determinado período e qual é o tempo médio que um produto permanece armazenado antes de ser vendido.

Além de otimizar investimentos em mercadorias armazenadas, a gestão busca o equilíbrio do estoque com o ritmo das vendas, projeta o volume de saídas e de pedidos a fornecedores, define a velocidade da produção e da renovação do estoque e disponibiliza informações estratégicas sobre o que está vendendo mais e o que tem menos procura.

Como fazer o controle de estoque

Cada negócio tem um tipo específico de estoque, mas, de maneira geral, os empreendedores devem investir em planilhas e sistemas automatizados de controle para evitar que a organização seja feita manualmente, o que agiliza o processo e evita erros. O passo seguinte é a avaliação do local. Verificar a ventilação, o estado do piso, os possíveis riscos de acidentes e as medidas para evitá-los.

Com o estoque montado, é importante estabelecer relações de confiança com seus fornecedores. Na hora de escolher de quem comprar, além do preço, o empreendedor deve analisar o histórico, certificações, limpeza e capacidade de produção. Ter mercadorias de qualidade e entregues em dia tornará muito mais fácil o controle do estoque.

Mas de nada adianta um bom sistema de controle, um local de armazenamento adequado e bons produtos se os seus funcionários não estão capacitados a lidar com o estoque. Por isso, é essencial investir tempo e dinheiro no treinamento de sua equipe. Eleger alguma liderança pode facilitar este processo.

Quem pretende fazer um controle de estoque eficiente precisa ainda de uma qualidade fundamental: disciplina. Registrar meticulosamente todas as saídas e entradas de produtos é um cuidado indispensável para o bom andamento do negócio. Isso é importante para garantir que o setor de compras possa realizar melhor seu trabalho, identificando produtos críticos pela falta de estoque, por estarem há muito tempo parados, próximos do vencimento e vencidos ou mesmo por terem tido problemas de qualidade.

Neste sentido, a realização de inventários regularmente também se faz necessária, pois ele confronta a quantidade real e a quantidade que a planilha ou sistema de controle mostram. Além de manter as informações corretas e atualizadas, o inventário ajuda a compreender o giro dos produtos no estoque.

Outra dica interessante é a integração do estoque com os demais setores da empresa. Dessa maneira, o marketing, por exemplo, pode elaborar uma campanha para escoar os produtos que estão há muito tempo parados no estoque, ou cuja validade está se aproximando do fim.
Da mesma forma, a própria força de vendas é beneficiada, pois sempre terá à disposição as informações corretas de volume de estoque. Isso evita desgastes desnecessários com os clientes, uma vez que é reduzida a chance de vender um produto esgotado, por exemplo.

E para fechar, ressaltamos a importância do uso da tecnologia no controle de estoque. Mesmo que seja possível fazê-lo manualmente, o mercado oferece diversos softwares de gestão com preços acessíveis, de acordo com a necessidade de cada empresa, que vão facilitar muito o dia a dia do seu negócio.

Como vimos, o controle do estoque é uma maneira de evitar prejuízos financeiros. Outra forma de fazer isso é por meio da gestão do troco. E, nesse ponto, a solução da Troco Simples pode ajudar sua empresa. Quer conhecer melhor? Entre em contato com nossos especialistas!

13
jun

Ainda dá tempo! Aproveite o momento da Copa para melhorar as vendas

O verde e amarelo tomou conta das ruas pelo país. O brasileiro está preparado para a Copa. Época de intensa movimentação na qual até mesmo as empresas flexibilizam horários e serviços, dando a oportunidade para colaboradores e clientes assistirem aos jogos, o evento mexe com o país. Mas, além do futebol e da torcida, esse é o momento ideal para movimentar o comércio e impulsionar as vendas.

Se engana quem pensa que são só as vendas de TVs que aumentam neste período.  É claro que elas invadem o mercado, afinal, todo mundo quer ver a bola rolando. Em 2014, por exemplo, foram mais de 15 milhões de televisores vendidos e as vendas globais para este ano devem crescer 6,4%, de acordo com dados apresentados no CES (Consumer Electronics Show), em Las Vegas.

Mas nem só de televisores é feita a Copa e por isso mesmo a expectativa é de que o comércio varejista tenha um faturamento de R$ 1,51 bilhão gerado graças ao Mundial. O levantamento da CNC (Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo) estima que o aumento seja de 7,9% em relação às vendas registradas no Mundial de 2014, realizado no Brasil, quando o varejo nacional teve um faturamento extra de R$ 1,39 bilhão.

Bom, que o futebol é uma paixão nacional, não precisamos nem dizer, certo? O Brasil não é especialista no assunto apenas quando a bola rola. Por lá, dentro das quatro linhas, Gabriel Jesus, Neymar, Philippe Coutinho e companhia, comandados por Tite, têm a missão de trazer o hexa, lembrando os tempos áureos que ficaram em 2002 e ficaram escondidos depois do doloroso 7 a 1. Nas arquibancadas, o brasileiro dá um show, com direito a um dos mascotes mais queridos e famosos da internet: o canarinho pistola.

Justamente por conta de toda essa paixão é que o evento, que acontece lá do outro lado do oceano, no maior país do planeta, pode ser um ótimo momento para chamar a atenção, conquistar o público e aumentar as vendas.

Olhando as cifras que citamos fica claro que a Copa é capaz de aquecer o mercado, não é mesmo? E agora, que ela não está apenas batendo à porta, mas já com a mão na maçaneta para entrar, como aproveitar todo o marketing do Mundial para alavancar as vendas?

Neste artigo, vamos dar algumas dicas de ações que podem ajudar a aproveitar a Copa como torcedor e como empreendedor. Confira!

Use e abuse da Copa, mas com moderação

O evento é uma oportunidade e tanto para aproveitar as emoções e apostar em ações de marketing capazes de transformar a paixão por futebol em vendas. Mas é bom ter bastante cuidado com essas ações, já que a Copa é um evento organizado e registrado pela FIFA (Federação Internacional de Futebol). Ou seja, há uma série de regras estabelecidas para que alguns nomes sejam citados por aí em ações de marketing.

Para que você não escorregue e, ao invés de gerar receita com o Mundial, tenha problemas, é bom ficar atento ao uso de nomes e produtos que se encontram em situação empresarial, debaixo do guarda-chuva da FIFA.

O uso sem autorização pode gerar multas pesadas, portanto, fique atento. Entre as palavras e termos de uso exclusivo da Federação e dos patrocinadores estão: Copa do Mundo da FIFA Rússia 2018, FIFA, Copa do Mundo, Copa 2018 e Rússia 2018.

E Copa, sozinha, só ela, pode? Pode, sim! Mas cuidado para não incluir o ano 2018 ao final da frase, porque aí você estará utilizando uma das marcas registradas. E, além dos termos, imagens também fazem parte do rol de materiais oficiais, tais como: emblema oficial, pôster oficial, mascote, troféu e identidade visual das competições.

Você pode estar se perguntando por que então existem tantos textos, artigos que usam e abusam dos termos e imagens citados por aqui. Isso acontece porque todos esses materiais podem ser utilizados livremente desde que para fins editoriais de materiais jornalísticos. Agora, quando o assunto entra em um contexto publicitário de não-patrocinadores, aí torna-se infração e pode levar a sua empresa a ser acionada na justiça pela FIFA.

Portanto, atenção aos detalhes e aproveite a Copa! Mas, e as dicas? Como aproveitar o Mundial – com moderação – para aumentar as vendas? Vamos a elas!

Entre no clima e venda mais!

Que a decoração é uma estratégia certeira, todos nós sabemos. Afinal, não é à toa que as vitrines são dedicadas às datas especiais como dia dos namorados, dia das mães e Copa!

Preparar o ambiente, então, é um ponto bastante importante para fazer com que o cliente sinta que você também está no clima do Mundial, criando uma experiência completa ao consumidor. E aqui vale cartazes, faixas, bolas, troféus, bandeiras e tudo mais que for relacionado ao futebol pode criar um ambiente agradável, fazendo com que o cliente se sinta à vontade.

Envolva a Copa em promoções

Parece óbvio, mas não custa reforçar: crie promoções relacionadas à Copa. Ofertas, por si só, já atraem o público, imagine o quanto ela pode ser potencializada se estiver atrelada à paixão nacional?

E, como já dissemos por aqui, não é só TV que vende nessa época. Qualquer nicho de mercado pode ser aproveitado, o que inclui bares, restaurantes e lanchonetes.

Copa do Mundo também é tempo para presentear seus clientes

Falamos aqui que investir em uma decoração para fazer o cliente se sentir à vontade também é uma arma para criar uma experiência completa, certo? Outra estratégia capaz de fazer com que ele viva mais intensamente a Copa é presenteá-lo.

Você pode fazer isso criando souvenirs customizados e kits com itens para a Copa. Use e abuse da criatividade. O importante é mostrar que você está atento ao seu cliente e prioriza a parceria que tem com ele.

Em meio a tudo isso, não se esqueça do troco. Imagine todo mundo empolgado com uma vitória da seleção e aí chega na hora de pagar não tem mais troco. É um risco de acabar com o clima e você não pode nem brincar com isso. Então, conheça a Troco Simples e saiba o que podemos fazer para ajudar seu estabelecimento a deixar tudo perfeito para esse momento.

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31
maio

Entenda como a falta de troco pode gerar um impacto negativo na economia

Diariamente, apesar da utilização cada vez mais comum dos cartões, muitas pessoas ainda optam por usar dinheiro em espécie para pagar suas contas. E aí surge o velho problema da falta de troco. É uma situação tão comum, que dificilmente paramos para pensar no impacto que ela pode ter na economia. Sai prejudicado o consumidor, que repetidamente joga fora seu dinheiro, mas também o comerciante, que muitas vezes acaba recebendo um valor menor do que o devido para não perder a venda.

Os problemas causados pela falta de troco

O mundo está sempre se transformando e, com ele, nossos hábitos. Uma das principais mudanças em curso durante os últimos anos foi na forma como utilizamos o nosso dinheiro. Os cartões, impulsionados pelo comércio eletrônico, são cada vez mais comuns. E, recentemente, surgiram ainda as moedas virtuais.

Segundo dados do Banco Central, em 2010, 67% das transações eram realizadas em dinheiro vivo, ao passo que em 2013 esta taxa caiu para 57%. Porém, mesmo com a queda, o estudo ainda mostra que, para gastos indispensáveis e regulares, como compras pequenas no mercado, contas de água, luz e aluguel, o brasileiro prefere pagar com papel moeda.

Por isso, a falta de troco ainda pode ser considerada um problema grave para a economia. E existem duas principais causas que explicam essa realidade. A primeira tem a ver com o hábito de não utilizar moedas, fruto de um período de grande inflação, em que elas perdiam facilmente o valor. Com isso, passou a ser comum as pessoas terem cofrinhos cheios de moedas em casa. Elas ficam lá, guardadas, até que um dia são finalmente trocadas ou se perdem.

Pode parecer loucura, mas, no Brasil, um terço das moedas emitidas são tiradas de circulação por causa de nosso mau hábito. Em média, cada brasileiro tem 27 moedas guardadas ou esquecidas. Isso representa mais ou menos R$ 508 milhões perdidos em cofrinhos, nos sofás, bolsos de calça e outros lugares improváveis. O que pouca gente sabe é que o custo de produção das moedas é maior do que o das cédulas. Repor esta quantia custaria aos cofres públicos cerca de R$ 1,1 bilhão.

A segunda causa é a obrigação legal de a empresa baixar preço diante da falta de troco. Isso afeta diretamente o comércio, pois, de pouco em pouco, a conta a pagar cresce e o prejuízo bate na porta.

Em grande parte, isso tem ligação com os preços fracionados. Se um determinado produto custa R$ 0,99 centavos e o consumidor resolver cobrar o direito de receber o troco, o comerciante será obrigado a devolver R$ 0,05 centavos. Em uma conta simples, temos, nesse caso, R$ 0,04 centavos de prejuízo em cada venda.

Claro que essa é uma estratégia das empresas, amplamente utilizada. Mas se isso não for feito com planejamento e cuidado, o resultado pode ser a perda de recursos preciosos para o caixa do negócio.

Um exemplo que ilustra bastante o problema da falta de moedas e trocados é o Metrô da cidade de São Paulo. Em 2016, a empresa deixou de arrecadar cerca de R$ 6 milhões devido a descontos na tarifa por falta de moedas para troco nas bilheterias. Isso significou uma perda de RS 20 mil por dia, o que representa 0,4% da arrecadação com venda de bilhetes.

Troco Simples

Sabemos que nem todo mundo possui cartões de crédito ou débito, muito menos moedas virtuais. E mesmo aqueles que possuem, não utilizam para todos os gastos. Então, para ajudar quem utiliza cédulas, criamos o aplicativo Troco Simples, que faz o troco render dinheiro e evita prejuízos para a sociedade.

Além de ser fácil de usar e concentrar o troco em um único lugar, o aplicativo permite que o consumidor lucre e receba ainda muitas outras vantagens, seja como cliente, seja como estabelecimento. O Troco Simples está disponível na Apple Store e no Google Play gratuitamente. Assim que realizar o download e configurar sua conta, seu saldo estará pronto para ser utilizado.

Visite nosso site para aprender a fazer seu cadastro e conhecer nossos parceiros, empresas onde você poderá receber seu troco com o aplicativo e usar seu saldo para comprar produtos e serviços. Assine também nossa newsletter para não perder as novidades do blog.

17
maio

Como planejar o troco no comércio e evitar o prejuízo

Talvez um dos problemas que mais dão dor de cabeça na rotina diária dos comércios seja a dificuldade em trabalhar com os chamados trocos “miúdos”. Hoje, muitas pessoas contam com o suporte de um cartão de crédito ou de débito. Mas, se por um lado a adoção dessa forma de pagamento ajuda na cobrança de valores quebrados, por outro ela diminui consideravelmente a circulação de moedas e notas pequenas nos comércios de rua. E é quando chega a hora de dar o troco para o cliente que prefere pagar em dinheiro que os problemas começam. Para isso, a solução é planejar o troco e adotar algumas ações que podem ajudar bastante a evitar indisposição com seus clientes e facilitar a gestão do seu caixa.

1- Promova a cultura de moedas na equipe de vendas

O primeiro fator que o empreendedor precisa ter em mente é que, independentemente das dificuldades em garantir o troco “miúdo”, essa é uma responsabilidade da sua empresa. Seu cliente está adquirindo um produto seu, foi até a sua loja e escolheu você. Nada mais justo do que garantir que ele saia satisfeito e seja bem tratado.

Aqui, uma boa alternativa é criar uma cultura interna para troca de moedas com a sua equipe de vendas, por exemplo. Não custa nada fazer uma reunião com os seus funcionários e criar incentivos para que eles tragam as suas moedas e os trocos menores que juntam em casa e troquem por notas mais “graúdas” com o seu caixa. Mesmo que talvez esse movimento não seja o bastante para suprir todas as necessidades com troco da sua empresa, definitivamente vai facilitar a vida de quem opera o seu caixa.

2- Pratique preços inteiros

Além de planejar o troco, outra alternativa — um pouco mais ousada — é arredondar os seus preços. Não é segredo que alguns preços possuem um apelo emocional bastante tentador. Os famosos R$ 19,50, R$ 49,00 ou R$ 99,90 podem fazer com que o cliente sinta a compulsão por comprar, mas quando o empreendedor escolhe trabalhar com esses valores atraentes, é preciso lembrar que o seu negócio vai precisar garantir o troco.

Uma opção é fazer uma revisão do seu planejamento de vendas e a formação de preço para, talvez, trabalhar com valores inteiros. Ao invés de anunciar um produto por R$ 49,00, por exemplo, você pode fixar o preço em R$ 50,00 e evitar a necessidade de ter de voltar R$ 1,00 de troco no processo de compra — vale também diminuir o preço para um valor inteiro mais baixo e compensar essa redução subindo um pouco o valor de algum outro produto que também tenha boas vendas.

3- Organize seu caixa com antecedência

Uma situação bastante comum no comércio de rua é recorrer aos negócios e estabelecimentos vizinhos em busca de troco quando o caixa é surpreendido pela falta de notas pequenas ou moedas. Além de mostrar um pouco de despreparo por parte da sua equipe, fazer o cliente esperar para sair da loja nunca é uma boa alternativa — há casos mais extremos em que ele pode até mesmo desistir da compra. Por isso, vale organizar o seu caixa com antecedência.

Para planejar o troco, prepare pequenos pacotes com valores definidos em moedas e notas pequenas de valores variados depois do fechamento da semana, por exemplo, e coloque-os à disposição do caixa todos os dias pela manhã. Trocar suas notas “graúdas” por algumas pequenas sempre que possível também otimiza esse processo, sempre com o cuidado, é claro, de não misturar o seu caixa com as finanças pessoais.

4- Faça saques periodicamente

Você já deve ter se deparado com alguns bancos que trabalham com caixas eletrônicos separados por tipos de cédula. Por exemplo, existem máquinas que trabalham apenas com notas de R$ 2,00 ou R$ 5,00, voltadas especificamente para saques de valores menores. Ao se deparar com um caixa assim, o empreendedor pode se organizar para, em algum momento da semana, visitar a agência bancária e sacar valores um pouco mais elevados. Basta fazer as contas: se você sacar algo como R$ 95,00 em um caixa assim, é possível sair da agência com 19 cédulas de R$5,00, que com certeza vão ajudar bastante o seu caixa na hora de providenciar o troco corretamente.

5- A tecnologia pode ajudar a planejar o troco

Existem ainda algumas alternativas mais inovadoras que colocam a tecnologia a serviço do troco. O aplicativo da Troco Simples, por exemplo, oferece uma solução inteligente e prática que permite que os comerciantes cadastrados ofereçam o troco em crédito no CPF do cliente, em vez retornar o dinheiro em moedas ou cédulas.

Assim, os consumidores podem calcular os valores, que renderão juros e outras vantagens, como prêmios e a possibilidade de colocar créditos no celular. Para os clientes participarem, como o próprio nome do aplicativo indica, é simples também: basta que se cadastrem gratuitamente no sistema. E aí é importante o comerciante mostrar os benefícios e incentivar as pessoas a fazerem isso. Quanto mais consumidores estiverem participando, menor será a preocupação em ter moedas e cédulas de menor valor para dar como troco!

10
maio

Confira boas práticas para fazer a gestão de contratos com fornecedores

Na hora de avaliar os fatores que ajudam uma empresa a se manter ativa, atrativa e competitiva, não é segredo que os fornecedores desempenham um papel importantíssimo. Além de extremamente estratégicos no comércio, investir em um bom relacionamento com esses parceiros pode facilmente resultar em flexibilidade nas suas negociações, condições bem amigáveis de pagamento e a garantia de uma fonte confiável. Nesse contexto, a gestão de contratos surge como uma necessidade urgente.

Sabemos que com a pluralidade de ofertas e serviços no mercado, é essencial contar com produtos de qualidade, entregues dentro de uma logística eficiente e com preços justos. Assim, fica a cargo do fornecedor ajudar você a garantir sua vantagem competitiva.

Manter um relacionamento saudável e transparente com seus fornecedores também pode ajudar muito a sua empresa na hora de manter as finanças em dia. Veja bem, grande parte dos parceiros, até mesmo por uma questão de segurança e planejamento dos seus modelos de trabalho, costumam atuar com prazos de entrega mais esticados. Assim, eles podem se organizar melhor. Para o empreendedor, contudo, os longos prazos de entrega podem ser um problema. Ter um canal de diálogo aberto com os seus fornecedores pode diminuir esse tempo, permitindo que o seu negócio reduza a necessidade de grandes estoques e diminua os riscos e perdas, por exemplo.

A gestão de contratos também faz com que o empreendedor acabe contando com janelas melhores para negociar os prazos de pagamento, podendo rediscutir os preços e uma série de pequenas ações que, quando somadas, podem dar uma suavizada nos custos do seu negócio.

Em um exemplo prático, digamos que você tenha um relacionamento de longa data com um fornecedor, que resulta em grandes compras. Se você tiver esse fornecedor como um parceiro, alguém com quem sua empresa sempre possa contar, vai ser possível e vantajoso programar com bastante antecedência as suas futuras compras, descartando a necessidade de ter que se preocupar com a aquisição mês a mês.

O bom relacionamento com o fornecedor também serve para que a sua marca ganhe boa fama no seu mercado de atuação. Entre fornecedores, o “boca a boca” é muito comum, pois eles trocam experiências e cases com as empresas que trabalham. Se o seu fornecedor tiver passado por situações mais complicadas, como atraso nos pedidos ou no pagamento, é muito provável que isso se espalhe e sua marca acabe ficando com má reputação.

Por isso, vale ter uma atenção especial no gerenciamento dos contratos com os fornecedores, afinal, a estabilidade no fornecimento deixa tempo e tranquilidade para que o empreendedor se dedique um pouco mais em potencializar seu negócio.

Cuidados na gestão de contratos de fornecedores

Transparência e praticidade são valores que não devem estar somente no contato diário com sua equipe de fornecedores, mas também na gestão dos seus respectivos contratos. E não é segredo que a maneira mais fácil de evitar dores de cabeça é garantir que eles sejam redigidos da maneira mais clara e assertiva possível.

É necessário que todos os seus contratos, inclusive aqueles que tratam de processos futuros, estejam sempre alinhados às capacidades financeiras e técnicas da sua empresa. Ou seja, não feche negócios que não tenha capacidade de suprir. Além disso, discrimine de maneira clara as multas e penalidades referentes a quebras de termos do contrato para ambas as partes, fazendo que o documento também seja uma garantia para o seu negócio.

Nessa parte do processo, o arquivamento eficiente desses contratos também é a chave para manter o controle dos seus processos. Em algumas situações, pode ser de extrema importância para seu negócio uma rápida localização desses documentos, algo que pode ser bastante descomplicado em empresas de pequeno porte.

Um arquivo bem organizado pode ser feito até mesmo com o auxílio de armários ou escrivaninhas, separando os contratos, por exemplo, de acordo com a sua natureza: contratos com clientes, contratos com fornecedores, contratos com órgãos públicos e outros, sempre separando os documentos por ordem de vencimento.

E o trabalho não acaba por aí: vale que o empreendedor tenha em mente que, ao elaborar um contrato, ele está se preparando para criar e cultivar um laço que pode ser bastante duradouro com o fornecedor. É um processo onde a flexibilidade deve ser considerada com tanta atenção quanto a manutenção dos prazos e da qualidade.

Por isso, é importante ter uma noção exata de quando esses valores e condições podem ser mutáveis e planejar como sua empresa reagirá a essas mudanças. Afinal, lembre-se que todo esse esforço é voltado para garantir que a gestão de contratos com os fornecedores traga descomplicação e lucros para todas as partes envolvidas!

A Troco Simples também quer ser parceira da sua empresa. Entre em contato com a gente e saiba como podemos ajudar você a obter melhores resultados!

3
maio

Como preparar a força de vendas e melhorar os resultados da sua loja

De toda as ações e práticas que fazem parte dos pilares do comércio, a sua linha de frente é sem dúvidas a mais importante delas. Não é segredo que qualquer planejamento, ação coletiva, promoção ou estratégia passa obrigatoriamente pela sua equipe de vendedores, pois são eles que fazem o primeiro e o último contato com o cliente. São esses profissionais os responsáveis por apresentar e esclarecer as vantagens de adquirir os produtos e esmiuçar as facilidades e opções de pagamento. É por isso, então, que saber como preparar sua força de vendas é, ao mesmo tempo, complexo e vital para o empreendimento.

Com uma equipe de vendas bem estruturada e alinhada com o planejamento da sua empresa, é certo que você vai contar com uma força de trabalho que pode transformar a realidade do negócio. Será mais fácil conquistar e fidelizar clientes e, assim, ter muito mais tranquilidade na hora de administrar e focar na gestão comercial.

Por isso, seja na criação de uma equipe, seja na sua readaptação a uma nova realidade ou no aprimoramento de um modelo já adotado, avaliar sua estrutura e saber como preparar a força de vendas é essencial para manter a empresa competitiva e as vendas a todo vapor. A boa notícia, é claro, é que existem algumas ações simples e descomplicadas que podem ajudar bastante na hora de planejar e colocar em prática a potencialização da sua equipe. Fizemos uma relação das mais importantes.

1- Cultivar o controle dos processos de venda

Se o seu negócio contar com o suporte de um bom e eficiente controle de vendas, suas equipes vão ter muito mais facilidade na hora de orientar os clientes. É um processo no qual a transparência nas ações de gestão são refletidas com igual transparência nos resultados. Isso porque, se a comunicação e o fluxo de trabalho do seu negócio estão alinhados e definidos com sua equipe, fica muito mais fácil atuar com agilidade quando surgirem ameaças ou mesmo quando pintar aquela oportunidade única de negócio. Afinal, entender o ciclo de vendas e ter uma boa gestão de informações de cada processo faz os profissionais entrarem em sinergia e obterem melhores resultados

2- Atenção redobrada aos clientes ativos

Com o mercado cada vez mais complexo e competitivo, onde não faltam ofertas de produtos e fornecedores, os clientes são cada vez mais exigentes, os concorrentes mais ferozes e a informação está disponível à distância de um clique. Dessa forma, a fidelização se tornou uma ferramenta vital para a prosperidade de qualquer negócio.

Seus clientes ativos e regulares são a melhor fonte de pesquisa para uma empresa, por exemplo, pois eles sabem os pontos em que você precisa se desenvolver e qual é o seu diferencial no mercado. É importante que este conceito faça parte da cultura do seu negócio e da sua força de vendas, afinal, entender o que pensam os clientes é, em resumo, traçar novas oportunidades. Lembre-se: identificar as particularidades do consumidor é fundamental para tirar do papel estratégias assertivas e afuniladas para transformar os seus clientes em apaixonados e verdadeiros defensores da sua marca.

3- Investimento em capacitação da força de vendas

Um vendedor bem capacitado e preparado para lidar com qualquer tipo de situação vai converter clientes com muito mais facilidade. Incentivar e investir na profissionalização da sua força de vendas é uma ação que vai se converter em lucro e retorno financeiro. A dificuldade para interpretar os diferentes perfis de clientes e lidar com as particularidades de cada um reduz consideravelmente.

Em uma situação prática, imagine que seu cliente procure o seu comércio em busca de um produto específico, mas com algumas dúvidas sobre as funcionalidades ou especificações. Então, ele se depara com um vendedor profissional e preparado para sanar as dúvidas ou, ainda que ele não saiba tudo sobre o item, conheça formas práticas e rápidas de conseguir a informação que o comprador deseja. Sua marca acaba de deixar uma boa impressão e as chances de essa pessoa voltar ou se tornar um cliente regular são extremamente elevadas.

4- Cuidados com o pós-venda

Não esqueça que o trabalho da sua força de vendas não acaba quando o dinheiro entra e o cliente sai. Em muitos casos, a falta de assistência no pós-venda acaba levando seus clientes a buscarem a concorrência. Por isso, manter o cadastro de consumidores atualizado e tomar a iniciativa de procurá-los depois do processo de venda pode ajudar a aumentar o nível de satisfação.

Para dar suporte para sua força de vendas depois que ela estiver devidamente preparada, um detalhe é importante: o troco. Muitos comerciantes não dão a devida atenção, mas ponto é crucial para não criar um desgaste desnecessário com os consumidores. E resolver o problema da falta de troco é justamente a função do aplicativo Troco Simples, que transforma aquelas moedas em crédito no CPF. Clique aqui e conheça melhor essa solução.

26
abr

Seis ações para fazer uma promoção de sucesso no seu negócio

Apostar em ofertas e nos descontos é, sem dúvidas, uma das mais tradicionais estratégias de negócio para o comércio. Quando bem feitas, elas ajudam a impulsionar as suas vendas, atraem um volume muito maior de clientes para dentro da sua loja e ajudam a sua marca a se fortalecer no mercado. A questão é que para conseguir uma promoção de sucesso, esse movimento deve ser planejado com bastante antecedência e com base em uma análise bem criteriosa da situação da sua empresa. Pensando nisso, separamos algumas dicas e ações para o você ficar atento e evitar a dor de cabeça.

Dicas para uma promoção de sucesso

Antes de falarmos especificamente das ações que você pode tomar para realizar uma promoção de sucesso, precisamos abordar o planejamento para dizer que os descontos não pode acabar comprometendo seu orçamento. Portanto, com base em projeções, observe o impacto da oferta na margem de lucro. Conforme o resultado, é possível decidir se vale ou não a pena. Dito isso, vamos agora para as ações.

Atenção redobrada no público-alvo

Uma promoção de sucesso não acontece da noite para o dia, precisa de bastante planejamento e a iniciativa da sua equipe de gestão para definir não apenas o objetivo da ação, mas também o público-alvo da sua campanha. Independentemente do motivo, toda promoção passa obrigatoriamente pela definição de quem vai, efetivamente, se beneficiar dos descontos e comprar na sua loja.

Por isso, cabe ao empreendedor estudar bem os seus clientes, entender qual a faixa etária, a faixa de renda, as condições socioeconômicas, a realidade da região em que seu negócio atua, o movimento dos concorrentes e, não menos importante, ficar de olho na sazonalidade e nas épocas certas. Uma promoção de sucesso feita no momento econômico certo pode gerar uma grata surpresa no seu fechamento.

Planeje a promoção com antecedência e transparência

Sua clientela só vai ser verdadeiramente impactada por uma promoção se ela puder perceber a relevância dos descontos ou ofertas que você está oferecendo. Mesmo que a estratégia principal seja acelerar a venda de um produto que está encalhado, por exemplo, é importante que seu cliente não se sinta enganado pela promoção.

Uma das formas de fazer isso é descobrir quais mercadorias o cliente busca e oferecer descontos progressivos, mix de produtos ou compras relacionadas, para que assim ele compre dois ou mais itens de uma única vez. Supondo que seu comércio vá começar a vender um produto recém-chegado e você decida aplicar uma promoção para potencializar essas vendas, seus clientes não vão ser capazes de saber se aquele preço “promocional” é tão diferente do preço tradicional a ponto de justificar uma compra mais urgente, por exemplo. Lembre-se: a transparência é muito valorizada em qualquer negócio.

Clientes fiéis em primeiro lugar

No relacionamento com o cliente, é imperativo que se entenda como o conceito de troca equivalente funciona: em troca da fidelidade, o consumidor espera reconhecimento. Isso porque os clientes fiéis podem ser responsáveis por mais de 50% de todo o faturamento do seu negócio. Então, nada mais justo do que providenciar para que eles desfrutem de um tratamento diferenciado.

Nesse âmbito, investir em ações de relacionamento como newsletters exclusivas, cupons de desconto e vantagens de um possível “clube de fidelidade” pode ser o melhor caminho. Por exemplo, se a sua marca vai lançar um produto novo no mercado, por que não investir em conteúdos personalizados e avisar os clientes mais fiéis e estratégicos primeiro?

Desse modo, ele tem grandes chances de retornar o quanto antes, e de até mesmo aproveitar o benefício para tomar uma decisão de compra que estava levando em consideração, mas ainda não havia se decidido.

De olho no marketing

Promoção sem divulgação não é promoção. Hoje, os meios digitais são grandes aliados do empreendedor na hora de colocar a sua marca em evidência, e o mesmo vale para fazer com que suas ofertas cheguem até os seus clientes. A conversão em cima da sua promoção, é claro, vai depender bastante dos produtos que você tem a oferecer, mas colocar em prática uma estratégia mesclada de marketing e da sua promoção pode aumentar consideravelmente as suas chances de sucesso.

Vale lembrar que os meios mais populares para alcançar o seu público na internet são o Google AdWords, campanhas em mídias sociais como Facebook Ads e Instagram Ads, banners na Rede de Display do Google e e-mail marketing promocional. Nada disso impede, contudo, que o empreendedor opte por mídias mais tradicionais e invista em banners, outdoors e panfletos para divulgar a promoção na sua região ou em comércios vizinhos.

Faça a métrica dos seus resultados

Já batemos aqui na tecla de que toda ação promocional deve ser fruto de um planejamento criterioso. Mas igualmente criteriosa deve ser a análise dos resultados e do desempenho das suas promoções. Números não mentem e, muito além do que apontar como cada etapa da campanha se comportou, eles contribuirão para a otimização da sua verba, garantindo que o valor investido seja aproveitado ao máximo e sempre com o foco na conversão final.

Agora, digamos que você colocou todas essas ações em prática e conseguiu atrair os clientes para sua promoção. Mas, na hora que eles chegam no caixa, não há troco suficiente. É uma situação bem chata, não é mesmo? Para evitar esse problema, existem soluções, entre elas o aplicativo Troco Simples, que converte o valor do troco em crédito que pode ser trocado por diversas vantagens. Clique aqui e conheça melhor!