Marketing

7
jun

Conheça as vantagens de definir e conhecer adequadamente seu público-alvo

Você realmente conhece o público-alvo do seu negócio? Tem detalhes sobre o seu perfil? Pois bem, sabemos que os clientes são as pessoas mais importantes para qualquer empresa. Desse modo, estudá-los e observar o seus comportamentos é fundamental para entender suas necessidades e saber como oferecer as melhores soluções.

No entanto, identificar o público-alvo vai muito além de descobrir quem são e o que precisam. Este processo é responsável por dar uma cara ao negócio. A empresa poderá estabelecer uma imagem própria e criar estratégias que melhor atendam às necessidades dos clientes.

Definição de público-alvo

A definição do público-alvo precisa ser encarada como um fator primordial no planejamento da empresa, podendo passar por readequações ao longo do tempo, conforme as necessidades e o perfil de cada negócio. Ter detalhes sobre seus clientes certamente ajudará a estruturar melhor os objetivos comerciais e de marketing.

Especificar e conhecer bem o produto ou serviço que sua empresa oferece ao mercado é o início do caminho. É necessário ter certeza do que ela faz para poder explicar os benefícios aos clientes. Para entender quem é o seu público-alvo, em primeiro lugar, o empreendedor precisa responder a duas questões:

  1. Por que as pessoas se beneficiariam do seu produto ou serviço?
  2. Quem são essas pessoas?

Para compreender os benefícios, o empresário precisa começar descobrindo qual o problema seu produto ou serviço é capaz de solucionar. A partir disso, deve encontrar algum diferencial em relação aos concorrentes e começar a pensar em um nicho de mercado que esteja sendo pouco explorado.

Seguindo, deve conseguir identificar qual o perfil das pessoas que mais costumam ter o problema que o seu produto é capaz de resolver. Feito isso, será possível encontrar os pontos em comum.

Finalmente, o empreendedor deve se perguntar se existem grupos distintos que podem utilizar seus produtos de maneiras diversas. Neste ponto, é importante perceber se existem nichos de compradores diferentes aos quais prestar atenção, baseado em suas necessidades. E, com isso, determinar se a empresa tem condições de atender a todos ou se é necessário focar em algum especificamente.

Não tenha medo de ser específico. Pode ser que em alguns casos seu público seja extenso e de diferentes nichos. Mas lembre-se, quanto maior for o público-alvo, mais trabalho e gastos você terá. Portanto, para quem está começando um negócio, o mais indicado é escolher um único grupo e trabalhar em cima dele. Como já dissemos, isso pode mudar com o tempo, então, na medida em que a sua empresa se desenvolver, estas definições poderão ser alteradas.

É preciso ser detalhista e saber quem são estas pessoas. E a melhor forma de fazer isso é por meio das pesquisas. Mas não se engane com formulários prontos, como se eles funcionassem do mesmo modo para todas as empresas. Crie o seu próprio questionário, com perguntas direcionadas e solicitações de informações que sejam realmente relevantes ao seu negócio. Alguns exemplos de questões poderiam ser:

  • Qual a profissão, renda mensal, escolaridade?
  • Que tipo de atividades costuma realizar?
  • Onde costuma buscar informações?
  • Quais serviços ou produtos consome regularmente?
  • Quais as formas de pagamento mais utilizam?

O questionário pode ser feito pessoalmente ou disponibilizado na internet, de forma que o público consiga respondê-lo com mais calma e atenção. Muitas vezes, as pessoas têm dificuldade com perguntas abertas. Então, uma alternativa é o formato de múltipla escolha. Assim, você conseguirá um volume maior de informações que sejam facilmente analisadas.

Ter uma boa definição do público-alvo irá permitir que o empreendedor melhore vários aspectos da sua comunicação com os clientes. E isso inclui a identidade e a linguagem da empresa, os tipos de conteúdo a serem produzidos, os canais de vendas, as promoções, possíveis alterações e melhorias no produto e até mesmo a forma como planejar o troco.   

Talvez você ainda não tenha se dado conta, mas a definição de um público-alvo também vai definir as formas mais comuns que um estabelecimento recebe o seu dinheiro. De acordo com o tipo de produtos ou serviços oferecidos, o pagamento será, em grande parte, feito de um determinado modo.

No caso do comércio que recebe a maioria dos seus pagamentos em dinheiro vivo, conhecer o público é fundamental para planejar o troco. Ou seja, definir um valor para abrir o caixa diariamente.

Mas, sabemos que isso tudo não é simples. Se você não quer ter mais problemas com a falta de troco, nem ficar no prejuízo ou desfalcar seus clientes, pense na solução da Troco Simples. Nosso aplicativo consegue fazer o troco valer dinheiro na compra de outros produtos. Isso representa mais vendas e menos desperdício. Converse com a gente e conheça melhor nossos serviços.

24
maio

A importância de investir em novidades na sua loja

A crise até afetou o comércio, mas a retomada do crescimento do consumo que iniciou já em 2017 tem tudo para ser ainda mais intensa neste ano. A expectativa para o desempenho das vendas, segundo pesquisa divulgada pela CNC (Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo), é de alta de 5,2% em 2018. Diante dessa perspectiva, como se preparar para atender os consumidores e se destacar entre os concorrentes? Investindo em novidades na sua loja!

E quando falamos em novidades na sua loja, elas podem aparecer nos mais diversos aspectos, desde a variedade de produtos até as formas de pagamento. Atrair clientes e fazer com que eles se sintam satisfeitos passa por uma ação eficaz, assertiva e criativa. Por isso, reunimos três dicas que farão você se diferenciar.

Invista em um bom mix de produtos

Pense que você é um consumidor assíduo de produtos esportivos e está escolhendo uma loja na qual irá realizar a próxima compra de roupas e tênis. Entre as características que fazem optar por comprar em uma ou outra loja, certamente estará a facilidade de encontrar tudo o que procura em um único lugar, não é mesmo?

Para isso, é necessário que a loja escolhida ofereça, por exemplo, variedade em roupas para academia, para corrida, tênis e, quem sabe, até aquela camisa do seu time de futebol.

Sabendo disso, você precisa pensar da mesma maneira quando o seu papel está sendo desempenhado do outro lado do balcão. Um empreendedor deve sempre estar atento às necessidades do consumidor e ao leque de produtos que pode oferecer.

Se a sua loja está começando, trabalhar para criar uma boa reputação e um posicionamento de mercado é fundamental. Isso faz com que seus clientes tenham em mente a sua marca quando pensarem em comprar determinado produto.

Por exemplo, se o seu segmento é esporte, que tal começar vendendo acessórios de academia? Trata-se de um nicho em ampla expansão, no qual os produtos possuem um grande apelo e mercado aberto. Dessa maneira, você segmenta a sua atuação e cria uma boa base de clientes.

Agora, se a sua loja já é consolidada, é o momento para apostar ainda mais na variedade do mix de produtos. Voltando ao exemplo da loja de produtos esportivos, agora que há um público cativo, que tal expandir sua atuação e abraçar novos itens? Chuteiras, tênis, camisas de times e seleções, luvas de boxe são algumas alternativas. O que não faltam são opções, não é mesmo?

Atendimento personalizado pode ser um diferencial

Imagine a seguinte situação: você ouve falar muito bem da comida de um restaurante e resolve provar as delícias recomendadas por sites e blogs. O estabelecimento fica do outro lado da cidade, mas isso não é um problema. Chegando lá, percebe que as recomendações estavam certas, o ambiente é agradável e a comida é, talvez, a melhor que você já experimentou. Mas o atendimento, por sua vez, decepcionou.

Fica claro que o bom atendimento é, sem dúvida, fundamental na sua escolha, certo? E também é na dos demais consumidores. Portanto, investir nesse quesito é primordial para atrair e fidelizar clientes.

Invista em novidades no que diz respeito à personalização deste atendimento. Voltando ao exemplo da loja de esportes, que tal destacar um funcionário que seja apaixonado e entenda de futebol para atender no departamento de camisas de clubes? Certamente, a experiência do seu cliente será muito mais satisfatória se ele puder discutir o Campeonato Brasileiro ou a Copa do Mundo enquanto escolhe o modelo e o tamanho ideal.

Faça da tecnologia sua parceira na hora de investir em novidades na sua loja

O pagamento é a etapa final da compra. Mas não é momento para relaxar! Investir em novidades na sua loja passa por oferecer ao cliente uma boa experiência também no caixa. Por isso, ter a tecnologia a seu favor é um diferencial e tanto.

E entre os problemas corriqueiros desta etapa, a falta de troco é um que impacta muitas lojas, especialmente em períodos de grande movimento. Pode parecer um detalhe, mas é algo que faz muita diferença. Diversos clientes desistem de uma compra pela falta de troco.

E foi pensando nisso que a Troco Simples criou uma solução para a sua loja não passar por esse sufoco e, de quebra, mostrar aos consumidores que você está atento às tecnologias, investindo para melhorar a experiência de compra.

O aplicativo Troco Simples é prático, pode ser acessado do celular e permite que os comerciantes cadastrados ofereçam o troco em crédito diretamente no CPF do cliente. Dessa maneira, as famosas moedinhas são dispensadas e os consumidores, além de conseguir calcular os valores recebidos, ainda têm rendimentos com juros e outras vantagens, como prêmios e a possibilidade de, por exemplo, converter o troco em crédito para celular.

Conheça o Troco Simples, veja em detalhes como o aplicativo funciona e as vantagens que ele oferece! Gostou das nossas dicas? Compartilhe este artigo com seus amigos e deixe seu comentário!

19
abr

KPIs para o comércio: meça seu desempenho e amplie o seu sucesso

Quando você abre uma loja, o sucesso depende de uma série de fatores. De nada adianta ter uma ideia brilhante e um talento nato para os negócios, oferecer produtos de qualidade e ter um público-alvo definido se, no momento do planejamento, pequenos pecados passarem a minar o seu negócio, fazendo-o ruir. Por isso, é essencial traçar metas e planejar bem suas ações. E é nesse momento que entra a importância dos KPIs para o comércio.

É certo que ter um bom planejamento estratégico é ponto determinante para o sucesso dos seus negócios. Mas como avaliar se este planejamento, criado e desenvolvido com todo cuidado, está realmente sendo aplicado de maneira assertiva, indo ao encontro das necessidades e dos objetivos da sua empresa? Para responder a esta pergunta e descobrir se o seu planejamento está de fato saindo do papel, foram desenvolvidos os indicadores-chave de desempenho, mais conhecidos como KPIs (Key Performance Indicator, em inglês).

Utilizados em empresas de todos os portes e segmentos, os KPIs são ferramentas que se utilizam das metas estabelecidas pelos empreendedores para avaliar se o negócio está ou não tendo sucesso a partir do planejamento traçado. Ou seja, os KPIs medem o sucesso das estratégias desenhadas pelos profissionais.

Para o comércio, por exemplo, os KPIs são essenciais porque ajudam na hora de definir qual o momento ideal para ampliar os investimentos, desenvolver novas ações e dar os próximos passos com segurança, sem riscos e sem medo da recessão.

O que são KPIs

Os KPIs quantificam a performance das empresas, levando em consideração os objetivos traçados no planejamento. Quer dizer, são índices que apontam o nível de sucesso de um negócio a partir das metas estabelecidas para um período determinado, permitindo acompanhar os resultados reais alcançados e o percentual de crescimento comparado aos números obtidos no período anterior.

Vamos a um exemplo prático: um time de vôlei está em reta final de temporada e decide realizar promoções de todos os seus produtos, como camisas, bandeiras, bonés e copos personalizados. Nesta ação, podemos listar o KPI de vendas, que irá avaliar quantos itens de cada segmento são vendidos durante este período de promoção e a lucratividade obtida por eles.

A partir daí, será possível avaliar se promoções assim são lucrativas ou não. Esses dois indicadores são essenciais para que a equipe conheça a situação do seu público e da sua loja e para que consiga avaliar se existe a necessidade de adotar essa mesma medida no final da próxima temporada, por exemplo.

Os KPIs para o comércio trabalham no sentido de estabelecer uma relação entre os dados. No caso da loja do time de vôlei, se no momento de avaliar os números somente for levada em consideração a quantidade de camisas ou de bonés vendidos em alguns dias, sem estabelecer uma relação com um período anterior, teremos apenas uma métrica, uma parte do todo. Mas, quando fazemos o recorte para a venda de produtos específicos em uma determinada promoção para verificar a lucratividade, temos indicadores ligados às metas traçadas no início da temporada.

Portanto, os KPIs são informações estratégicas essenciais no momento de tomadas de decisões, pois com eles é possível cruzar de maneira as informações reais de desempenho com as metas traçadas para determinado período, garantindo a segurança dos dados.

Os mais importantes KPIs para o comércio

Confira os principais KPIs para o comércio:

– Taxa de conversão: Conseguir medir a eficiência das estratégias de vendas é essencial para o comércio. Sendo assim, a taxa de conversão se apresenta como um importante KPI. Por exemplo, se você registrou a visita de 500 clientes em um dia e 50 deles efetivaram a compra, sua taxa de conversão foi de 10%. Estar atento à variação desse indicador é fundamental para entender fatores que impactam diretamente nas vendas, como a abordagem e o tratamento dos vendedores para com os clientes, os preços e as condições financeiras dos consumidores.

– Ticket médio: O ticket médio serve para medir desempenhos e, neste caso, pode ser tanto o desempenho dos vendedores quanto o dos consumidores. No caso dos vendedores, o ticket médio é o faturamento total em um período determinado dividido pelo volume de vendas. Com isso, você consegue entender quanto é o faturamento do seu vendedor. Já para analisar o desempenho dos seus clientes, basta dividir o número de compras em um período pelo volume gasto. Assim, você poderá ter o resultado de quais clientes mais gastam em sua loja.

– CAC: O Custo de Aquisição de Clientes (CAC) mede o quanto o seu comércio gasta para gerar uma nova venda. E o cálculo é bastante simples. É necessário dividir o investimento realizado em marketing e vendas pela quantidade de clientes, também estabelecendo um período específico. Dessa maneira, você consegue quantificar os valores gastos para converter um novo cliente e, de acordo com os resultados, poderá otimizar os investimentos nestes setores relacionados.

– Taxa de recompra: A taxa de recompra é uma das formas de medir a satisfação do seu cliente. Para calcular, basta extrair o percentual de consumidores que já compraram e retornaram.

Se você ainda não aplica os KPIs para o comércio, comece agora mesmo, pois, como vimos, eles são vitais para medir o sucesso do seu negócio. E por falar em bons resultados, a Troco Simples quer ajudar sua loja a obtê-los. Para isso, oferecemos um aplicativo que converte o troco em vantagens para você e seus clientes. Clique aqui e conheça melhor!

27
mar

Vendas de Páscoa: saiba como se preparar para obter bons resultados

O crescimento econômico iniciado no ano passado tem tudo para continuar em 2018. É o que apontam as projeções realizadas pela CNC (Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo). De acordo com elas, a perspectiva para o desempenho das vendas do varejo é de crescimento de 5,2% para este ano. Por isso, o comércio precisa estar muito bem preparado, especialmente quando falamos em datas comemorativas. Sendo assim, pensar em ações e estratégias considerando o período de vendas de Páscoa é essencial.

E o cenário positivo do mercado consegue impulsionar muito mais do que o nicho específico de chocolates. O otimismo em relação à retomada da economia consegue alavancar o consumo não apenas de produtos tradicionais, mas também de opções diversas de olho em agradar as pessoas que dispensam o ovo de Páscoa.

Atentos a isso, os comerciantes vivem um misto de ansiedade e pé no chão. De um lado, a expectativa por uma das datas mais significativas do calendário comercial. De outro, aquele receio de apostar em uma retomada ainda tímida. Diante desse dilema, nós preparamos este artigo com algumas dicas para que os comerciantes possam se preparar para esta data que, de acordo com as projeções, terá alta de vendas em relação ao ano passado.

A Páscoa já é no domingo? É sim! Mas ainda dá tempo de planejar ações e atrair clientes. Confira!

Preço baixo aliado à inovação pode ajudar nas vendas de Páscoa

O preço é sempre aquele fator determinante na vida de um consumidor. Se ele encontra um produto de duas marcas diferentes, com a mesma qualidade, o preço mais acessível vai pesar e, naturalmente, será o escolhido na hora de ganhar espaço no carrinho de compras. Mas não é só o preço que conta e que chama a atenção dos consumidores. Ele é uma ótima estratégia para atrair clientes, claro, mas você não pode esquecer de outros fatores que influenciam tanto quanto o valor da etiqueta.

Apostar em inovação e tecnologia, em um primeiro momento, pode parecer não fazer sentido quando você pensa na atração de clientes. Mas focar sua atenção no comportamento do seu consumidor, na sua experiência de compra e naquilo que você é capaz de oferecer passa muito pela inovação e tecnologia que seu negócio pode e deve aplicar.

Entender que as vendas de Páscoa estão relacionadas a diversos fatores na vida dos consumidores e que a data não se limita a chocolates é essencial para inovar no seu leque de opções e conseguir atingir os clientes que, por vezes, querem presentear aqueles que não se importam com os doces. É aí que entra a importância de entender as necessidades dos seu público e estar disposto a inovar no momento de oferecer os seus produtos em datas específicas. Dedique um tempo para organizar ideias e planejar suas vendas na Páscoa indo além do tradicional.

Entre produtos e serviços que podem ser considerados, estão, por exemplo, viagens para que as pessoas aproveitem o feriado, descontos em almoço de Páscoa e outras ofertas que sugiram descanso e momentos de descontração.

Seja criativo e invista em decoração

A Páscoa está aí, mas ainda dá tempo de deixar sua loja à caráter. Apostar em decoração temática é sempre uma boa pedida. Os consumidores também são atraídos pelos olhos,por aquilo que chama a atenção, é mais bonito e bem preparado. Então, invista em decoração, pois o retorno pode ser melhor do que você espera!

Às vezes, o cliente está na rua, apenas “olhando”, sem a intenção de adquirir nada, mas a temática acaba ativando gatilhos que o levam para memórias de infância e esse emocional pode estimular o interesse e, consequentemente, alavancar as vendas de Páscoa da sua loja.

Além da decoração, aposte em embalagens criativas, que fujam do lugar comum, que sejam personalizadas e que façam com que o cliente se sinta especial.

Utilize as mídias sociais

Ainda dá tempo! No universo da internet, as informações correm. Por isso, desenvolver ações estratégicas nas mídias sociais pode ter um alcance que você não consegue imaginar em um tempo recorde.

Mesmo que sua loja já desenvolva um trabalho com as mídias sociais, é imprescindível que, em datas comemorativas e de maior apelo comercial, as ações sejam ampliadas e direcionadas. Portanto, foque em estratégias diferenciadas, com posts específicos de produtos, dicas de consumo ou uso, criação de enquetes e que estimulem a participação dos usuários. Traga os clientes para perto de você! Essa é uma estratégia que funciona no curto prazo, mas que acaba também por fidelizar o seu público, que percebe a preocupação em criar conteúdos especiais para ele.

Troco? Sempre na mão!

Com o aumento nas vendas de Páscoa, é natural que as lojas fiquem cheias. Porém, um problema pode vir junto com o movimento: a falta de troco. É difícil encontrar um comerciante que nunca passou por isso.

A falta de troco pode ser o motivo pelo qual aquele cliente deixou os produtos que pretendia comprar no meio do caminho e foi na loja vizinha, onde conseguiu comprar com mais agilidade e sem se incomodar na hora de chegar ao caixa.

Portanto, não minimize a importância de ter sempre o troco à mão. Junto com a otimização do atendimento, você demonstra organização e preocupação com a experiência do seu cliente, desde o momento em que você o capta até a finalização da compra. Este é um bom passo para fidelizá-lo, garantindo que ele volte a comprar com você após esta data comemorativa.

Além de ter troco disponível o tempo todo, que tal pensar em maneiras alternativas e tecnológicas de oferecer uma nova experiência ao seu cliente sem que ele se preocupe com as moedinhas? A Troco Simples criou uma solução para comerciantes que vivem no sufoco pelo troco e para clientes que costumam deixar o dinheiro em algum lugar em algum lugar que não seja a carteira. Um aplicativo prático e simples que pode ser acessado do celular!

O aplicativo Troco Simples permite que os comerciantes cadastrados ofereçam o troco em crédito diretamente no CPF do cliente, assim, não há retorno em dinheiro. Já os consumidores conseguem calcular os valores recebidos, os rendimentos com juros e outras vantagens, como prêmios e a possibilidade de converter o troco em crédito para celular, por exemplo.

Conheça o Troco Simples e acompanhe em detalhes como o aplicativo funciona e como ele pode ser vantajoso tanto para você, comerciante, como para o seu cliente. É simples!

18
mar

Como conquistar e fidelizar clientes em cinco passos simples

Fidelizar clientes para que eles voltem sempre à sua loja é o sonho de todo comerciante, não é mesmo? Afinal, consumidores fiéis são extremamente importantes para construir um negócio lucrativo, pois além de retornarem quando precisam, eles acabam se tornando embaixadores da sua marca ao indicá-la para amigos e parentes. Mas para que isso aconteça é preciso conquistar o seu público. Para ajudá-lo nessa missão, listamos cinco passos que você deve começar a seguir agora mesmo. Confira!

1º passo: Conheça bem o seu cliente

Entender os hábitos, valores e necessidades do consumidor é tão importante quanto oferecer um excelente atendimento. Aliás, é praticamente impossível fazer um bom atendimento se você não compreender o perfil do seu cliente. Por exemplo: se você apresentar o seu produto, por melhor que ele seja, ao público errado ou da forma errada, sem que haja uma abordagem adequada e sem relacione os benefícios com as dores do seu cliente, certamente o seu esforço de vender será em vão.

Desse modo, invista em um CRM, ferramenta de gestão de relacionamento com o cliente que armazena informações sobre o consumidor como nome, endereço e número de telefone, suas atividades e interações com ele, mantendo um histórico atualizado. Ou crie a sua própria forma de cadastrar clientes extraindo informações relevantes sobre o seu consumidor, como data de aniversário, últimas compras e preferências. Tudo isso ajudará você a conhecê-lo melhor para ofertar diferenciais. Como consequência, a fidelização virá naturalmente — uma vez que o público perceberá a sua preocupação com ele.

2º passo: Crie uma experiência única de atendimento

Quando você conhece bem o seu cliente fica fácil oferecer um atendimento personalizado a ele, o que proporciona uma experiência única. Para isso, além de ter aquelas informações que mencionamos no primeiro passo, sua equipe deve ser treinada para atendê-lo da maneira que ele deseja. Ou seja, um bom time de vendas não insiste na venda de um produto ou serviço que acha que é o melhor para o cliente. Ele capta os sinais dados pelo futuro comprador e determina suas preferências e necessidades, identificando, assim, até mesmo o tipo de abordagem (mais ou menos agressiva) conforme suas respostas. Portanto, fique atento e invista na capacitação dos seus funcionários.

3º passo: Facilite o troco

Quem é comerciante sabe o quanto a falta de troco pode se tornar uma dor de cabeça. Desse modo, contar com alternativas que facilitem esse processo pode ser um grande diferencial perante os concorrentes. Uma boa alternativa para esse momento é utilizar o aplicativo Troco Simples. Com ele, é possível pagar o consumidor digitalmente, basta cadastrar a sua empresa e gerar um boleto no valor que você quer ter disponível no sistema como troco. Logo, você não precisa se preocupar com as moedas e cédulas no seu caixa, porque é só ir creditando o valor do troco diretamente no CPF do seu cliente.

4º passo: Esteja aberto a feedbacks

Solicitar e estar aberto a feedbacks é uma forma muito eficiente de aprender com os seus clientes e de mostrar que a opinião deles é valiosa para o seu negócio. Essa simples atitude faz com que o consumidor se sinta à vontade para voltar à sua loja e até mesmo indicá-lo a outras pessoas, pois se sente importante e sabe que no seu ambiente sempre será ouvido.

5º passo: Aposte no pós-venda para fidelizar clientes

Quando a venda é efetivada a relação com seu cliente apenas começou. Então, não o deixe de lado, esquecido e sem atenção. Crie processos para conhecê-lo melhor, saber seu aniversário, suas preferências e interesses e, depois, ligue ou envie um e-mail para informar novidades relevantes. Dessa maneira, você mantém um relacionamento com o seu cliente e vai estreitando os laços. E não tenha dúvidas que o cliente perceberá o cuidado e o zelo que você está tendo com ele e voltará à sua loja sempre que precisar.

Com esses passos simples pode ter certeza que você irá conquistar os seus clientes, fidelizando-os de vez. Agora, que tal colocá-los em prática? Depois, compartilhe com a gente sua experiência!