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30
jul

A importância do uso da tecnologia no comércio

Se anos atrás contar com um leitor de código de barras indicando o valor exato de um produto nos corredores das lojas parecia um futuro distante, hoje, quando percebemos, estamos com o código já debaixo da linha luminosa enquanto observamos a tela indicando o valor da mercadoria. E esse é só um exemplo de como a tecnologia no comércio facilita diversas atividades diárias e torna possível proporcionar as melhores experiências de compra para as pessoas.

Para se ter uma ideia de como os hábitos dos consumidores enveredaram para a tecnologia, dados apontam que 99% deles acessam a internet diariamente e que 74% pesquisam preços on-line pelo celular dentro dos pontos de venda físicos. Ou seja, a todo momento, a tecnologia marca presença quando o assunto são as compras.

Tecnologia no comércio para garantir bom atendimento

Uma pesquisa da Zebra Technologies Corporation revelou que 58% dos consumidores se sentem influenciados a investir mais quando existe grande variedade de produtos disponíveis para o consumo. Além disso, embora pesquisem preços on-line, a pesquisa aponta que 72% dos consumidores preferem a compra presencial, por conseguirem analisar e verificar o produto fisicamente e ainda contar com a ajuda de funcionários. Outro dado importante mostra a necessidade do bom atendimento: 63% dos consumidores declararam estar mais abertos a comprar itens mais caros, mas de qualidade superior, quando é prestado um bom atendimento.

Todos esses dados revelam a importância de obter informações sobre o consumidor, sua postura, seus desejos e, claro, sobre gestão, para que ações assertivas e interessantes possam ser pensadas e colocadas em prática com o objetivo de efetivar vendas, atrair e fidelizar clientes.

E o que a tecnologia tem a ver com isso? Tudo, pois por meio dela é possível obter informações sobre os clientes e, assim, ganhar eficiência na análise de dados e na oportunidade de oferecer com rapidez atendimento e serviços personalizados que se adaptem à necessidade de cada pessoa. Isso pode ser feito, por exemplo, por meio de um sistema de CRM (customer relationship management, ou, em tradução livre, gestão de relacionamento com os clientes).

Uma ferramenta de CRM permite que sua loja reúna informações sobre os clientes, armazenando dados como nome, perfil profissional, contatos, preferências e histórico de compras, por exemplo. Com base nisso, você consegue entender a fundo seu público e pode definir a linguagem que deve utilizar para se comunicar com eles e em qual mídia investir para isso. Assim, suas ações de marketing serão muito mais efetivas, pois sua loja estará oferecendo exatamente o que eles buscam, nos canais que eles frequentam.

A partir do histórico de compras, por exemplo, você pode oferecer itens que realmente interessem ao consumidor. Vamos supor que a sua loja venda roupas femininas e que, nas duas últimas compras, Marina comprou um vestido florido e uma calça jeans. Com essas informações registradas, ao receber novas peças, você pode enviar um WhatsApp para a consumidora, informando que chegaram novidades similares às roupas que ela já adquiriu e, ainda, peças que possam agregar ao look, como uma blusa estampada que combina com o jeans ou uma jaqueta bacana para aproveitar o vestido também no inverno. As chances de atrair Marina para voltar à loja são grandes, você concorda? Afinal, as ofertas não são aleatórias. Elas vão bem ao encontro das preferências dela.

Vamos a outro exemplo: Jorge chegou a uma loja para comprar um notebook. Na hora de fechar a venda, o atendente verificou no sistema de CRM que aquele cliente compra um celular novo na loja todos os anos e que sua última aquisição foi há 11 meses. Então, esse é o momento ideal para oferecer um celular novo e agregar mais esse item à compra, não é verdade? O mais interessante é que não se trata de uma simples oferta, mas, sim, de algo que realmente faça sentido para aquele consumidor.

Tecnologia no comércio para automatizar processos internos

Informações relacionadas às vendas, ao estoque, aos fornecedores e ao atendimento são estratégicas para o bom funcionamento de um comércio. Para que sejam efetivas, porém, elas precisam ser registradas, organizadas e acompanhadas corretamente, servindo como fundamentos para ações estratégicas de gestão, como a possibilidade de contratar mais funcionários ou abrir uma nova unidade, por exemplo.

E a tecnologia ajuda em todas essas frentes! No mercado, existem vários softwares de gestão capazes de automatizar processos internos, integrando dados das diferentes áreas do comércio e tornando-os acessíveis para toda a equipe. Com sistemas assim, é possível fazer o controle de estoque, de compras e de vendas, o acompanhamento do fluxo de caixa e do desempenho dos vendedores, além de tornar mais prática a definição de comissões, de preços e a geração de arquivos fiscais.

Quer dizer, utilizar tecnologia no comércio significa deixar lápis e papel para trás e, consequentemente, ganhar mais segurança e agilidade no controle dos processos.

Falta de troco? Com a tecnologia, isso pode ser evitado

Nada mais chato do que ter todo um processo pensado para satisfazer o cliente e facilitar a gestão da sua loja se algum detalhe comprometer todo o trabalho. E isso pode acontecer na hora do troco. Imagine que o cliente está saindo da sua loja satisfeito, com um produto de qualidade, um atendimento impecável e está prestes a indicar o seu negócio aos amigos. Porém, sua loja não se preparou para dar o troco e o caixa precisa ir até comércios vizinhos trocar cédulas. Pode parecer algo sem importância, mas acredite: a falta de troco pode atingir seu negócio de diversas maneiras, deixando o cliente insatisfeito, demorando para concluir o atendimento e causando confusão no fechamento do caixa.

Sabemos que não é por mal, pois o dia a dia do varejo não é fácil nesse sentido. A circulação de moedas e até mesmo de notas de R$ 2 e R$ 5 realmente está difícil. Mas ao invés de agir de forma reativa, que tal se prevenir e manter sua loja sempre preparada para devolver o troco para os clientes? Com o aplicativo Troco Simples, o troco vira crédito no CPF do cliente e pode render até 6% ao ano. Além disso, as atividades ficam automatizadas, muito mais simples e seguras, sem esquecer da contribuição para a sociedade e o meio ambiente, uma vez que são evitados custos com a produção de moedas.

E então, deu para perceber que a tecnologia no comércio é uma aliada e tanto para alavancar o seu negócio, não é verdade? Por isso, não perca tempo! Avalie o que há no mercado à disposição para tornar a administração da sua loja muito mais fácil e, é claro, lucrativa!

26
jul

Aprenda a fazer marketing no seu comércio para conquistar mais clientes

Nenhuma empresa consegue crescer se não souber cativar seus clientes. E existem diversas formas de fazer isso, seja ao oferecer um produto com alto valor agregado, seja ao prestar um atendimento de qualidade. Na verdade, todos os processos envolvidos no dia a dia de um negócio devem ser planejados com este objetivo. Mas, claro, nada valerá a pena se você não divulgar adequadamente esses diferenciais. Por isso, é preciso ficar atento às formas de fazer marketing no seu comércio para destacá-lo no mercado e, consequentemente, conquistar mais clientes.

Como fazer marketing? Comece internamente

Quando falamos sobre fazer marketing, logo pensamos em diversas propagandas divulgando uma empresa, certo? Isso não está errado, porém, fazer marketing vai mais além. Existem inúmeras maneiras de um empreendimento vender sua imagem sem precisar, necessariamente, se valer de propagandas.

Na sequência, preparamos algumas dicas de marketing que podem ser utilizadas no seu comércio. Você vai ver que são ações até simples, mas capazes de tornar o seu estabelecimento mais chamativo para atrair e fidelizar os clientes. Confira!

Crie afinidade com os clientes

Utilize a sua marca para criar uma ligação emocional com público. Tenha ela sempre presente na decoração e nos materiais que estão em contato direto com os consumidores.

Valorize o ambiente

Invista em uma decoração criativa para que os clientes tenham uma experiência única no seu estabelecimento.

Ilumine de forma adequada

Seja qual for o tipo de comércio, existe sempre uma iluminação mais adequada para cada ambiente. Então, avalie seu objetivo para tomar essa decisão corretamente. Você pode optar por lâmpadas que destaquem produtos e deem sensação de limpeza ou, se preferir, por modelos que criem uma atmosfera mais aconchegante e intimista.

Crie um espaço de circulação

É fundamental facilitar a movimentação de pessoas e produtos no local. Para isso, é preciso planejar a melhor configuração de cada ambiente, aproveitando o espaço da melhor forma possível.

Seja acessível

Um negócio de sucesso precisa estar pronto para atender a todos. Por isso, pense na melhor forma de instalar rampas, adaptar banheiros e criar formas para que os clientes consigam se movimentar confortavelmente pelo espaço.

Vista-se bem

Nem todos os estabelecimentos possuem um uniforme. Mas, independentemente disso, seja com uma camiseta padronizada, seja com um traje formal completo, o importante é que sua roupa reflita o espírito e a identidade da sua marca.

Cuidar de todos esses detalhes já vai fazer com que o empreendimento tenha mais chances de sucesso. Afinal, quem não gosta de frequentar um lugar agradável e que realmente preze pelo bom atendimento, não é mesmo? Mas, paralelamente a isso, você precisa também pensar em como fazer marketing para além do espaço físico que possui. E aí, sim, é hora de falarmos sobre as propagandas e outras formas de divulgação.

Como escolher a melhor forma de fazer marketing

Mesmo em um mundo tão conectado, fazer marketing continua envolvendo também os meios tradicionais, como anúncios em rádios, televisão e jornais ou, ainda, cartazes e panfletos. O importante é saber o que o seu público consome para, então, estar lá com a sua marca.

Entretanto, o marketing digital tem se tornado cada vez mais indispensável. Consolidar a presença de sua marca na internet é crucial para conseguir destaque e chamar a atenção dos clientes. Esse tipo de marketing pode ser feito em canais como site, e-mail marketing, blog e redes sociais, por exemplo. Entenda melhor:

Site

Um bom site, além de divulgar o estabelecimento com imagens e textos bem produzidos, deve conter informações básicas, como o endereço, o horário de funcionamento e as formas de contato, como telefones e redes sociais. Este meio pode ter ainda uma opção para que o usuário cadastre seu e-mail e passe a receber suas ofertas periodicamente.

E-mail marketing

Por falar em e-mail, este é outro meio super interessante para fazer marketing do seu comércio. Sempre, claro, com atenção a alguns detalhes na hora de fazer o envio, como personalizar os e-mails com o nome da pessoa que irá receber, escrever um título que chame a atenção e, por mais que pareça um ponto negativo, deixar sempre visível o link para que o receptor pode se descadastrar. Além disso, cuide para não exagerar no volume de envios e foque na lista de endereços que você conquistou — nunca compre listas da internet.

Blog

Para conectar sua loja com o público, você pode criar um blog e, nele, publicar conteúdos que surpreendam o leitor, seja pela novidade da informação, seja pelo formato diferenciado. Aliás, investir em um bom design é essencial, pois a imagem que você transmitirá pode ser crucial na avaliação de sua credibilidade.

Redes sociais

Como você deve imaginar, as redes sociais são o principal meio de compartilhamento de conteúdo. Então, elas podem ser estratégicas para fazer marketing do seu comércio. Mas não crie contas apenas para ter, sem atualizações e um bom conteúdo. Pelo contrário, escolha os assuntos preferidos do seu público, optando sempre por informações que sejam fáceis de compartilhar, curtir, comentar, enfim, espalhar-se entre as pessoas. Avalie ainda patrocinar algumas publicações em canais como Facebook ou Instagram, segmentando bem o seu público e medindo o retorno conquistado.

Mais um detalhe

Conforme vimos, fazer marketing engloba ações que vão desde os cuidados com o ambiente de uma empresa até as formas de divulgação para atrair consumidores. Mas, em meio a tantas coisas para se pensar e prestar atenção, às vezes, alguns detalhes importantes são deixados de lado, como o troco.

Acredite: não adianta vender super bem a imagem do seu estabelecimento se, na hora do cliente pagar pelos produtos ou serviços, você não tiver troco. A boa notícia é que essa é uma questão que pode ser resolvida facilmente com o aplicativo Troco Simples, criado para evitar desperdícios e ainda fazer o troco render!

Muito prático, ele pode ser acessado do celular, permitindo que os comerciantes cadastrados ofereçam o troco em crédito diretamente no CPF do cliente. Além disso, em breve o Troco Simples permitirá que sejam criadas ofertas exclusivas no aplicativo. Quer dizer: mais uma excelente alternativa para ajudar no marketing do seu negócio!   

E aí, pronto para colocar a mão na massa e fazer um marketing eficiente para o seu comércio? Se tiver alguma dúvida ou quiser compartilhar experiências do seu dia a dia com a gente, deixe um comentário!

23
jul

Você sabe como lidar com a concorrência para se destacar no mercado?

Quem decide ser empreendedor e abrir um negócio próprio deve ter em mente, desde o início, que precisará saber como lidar com a concorrência para se destacar no mercado. Porém, antes de encarar essa realidade com desconfiança, saiba que ter concorrentes pode ser muito importante. Afinal, é justamente para se diferenciar deles que você vai trabalhar em busca da perfeição, melhorando constantemente seus produtos ou serviços para se manter à frente. Mas como fazer isso com tranquilidade? É o que veremos neste artigo. Acompanhe!

Como lidar com a concorrência e atrair mais clientes

Para conseguir destaque, a primeira coisa em que você deve pensar é na localização do seu negócio. É sempre interessante realizar uma pesquisa para descobrir onde os seus produtos ou serviços serão melhor apreciados, tanto pela escassez de concorrentes quanto pelo potencial de consumo existente em determinada região.

Vamos ver um exemplo: se você vai abrir um mercadinho, pode ser vantajoso buscar um lugar em que não exista concorrência por perto. Desse modo, o seu negócio será o único a suprir as necessidades de um determinado bairro. No entanto, esse raciocínio não serve para todo tipo de empreendimento. No caso de um bar ou restaurante, talvez seja melhor buscar uma região que as pessoas já estejam acostumadas a frequentar e que, por isso mesmo, já tenham outras opções do mesmo ramo.

Diante disso, você pode estar se perguntando qual é a vantagem de abrir um comércio tão perto dos concorrentes, não é verdade? Bom, podemos dizer que o principal benefício é o hábito das pessoas irem, naturalmente, até aquela região. Então, em um desses deslocamentos, encontrarão o seu estabelecimento. Mas, claro, isso não é garantia de sucesso. Você precisará pensar em estratégias capazes de diferenciar o seu negócio dos demais.

Uma alternativa é procurar um imóvel com estacionamentos próximos ou mesmo com vagas próprias para os clientes. Aliado a isso, analisar a localização em relação aos concorrentes também é fundamental. Em uma rua de mão única, por exemplo, ser o primeiro à vista pode fazer a diferença. E aqui entra mais uma questão importante: a fachada do seu comércio precisa ser atrativa, chamando a atenção das pessoas.

Depois de instalado, não custa fazer uma visita aos concorrentes. Obviamente, não é para copiar nada. Mas, sim, para saber o que eles andam fazendo para atrair clientes. Com base nisso, você poderá avaliar os hábitos de consumo daquela região e pensar em ações para destacar o seu negócio. O comércio vizinho não utiliza o WhatsApp para anunciar novidades aos consumidores? Talvez você possa usar o aplicativo para oferecer um atendimento mais fácil aos clientes e, assim, se diferenciar. E esse é só um exemplo.

Satisfação do cliente em primeiro lugar

Que os consumidores estão cada vez mais exigentes não é novidade para ninguém. Então, é preciso sempre levar isso em consideração na hora de pensar em como lidar com a concorrência. Seja qual for a sua área de atuação, procure oferecer alguma coisa que o público só vai encontrar em seu estabelecimento.

Que tal oferecer um cartão fidelidade que acumule pontos a cada compra e, ao fim de um período, garanta ao cliente um brinde especial? Tudo bem que essa ideia não é nada original, pois muitas lojas oferecem. A diferença vai ficar por conta da sua criatividade na elaboração do funcionamento da campanha e, principalmente, no prêmio, que, aí sim, deve ser exclusivo!

Outro diferencial é o cuidado na hora de dar troco ao consumidor. Você já parou para pensar que a falta de troco ou a substituição da moeda por uma bala pode ser motivo suficiente para que os clientes fiquem insatisfeitos e não voltem ao seu comércio? Pois é, esse problema causa demora no atendimento, confusão no fechamento de caixa e desconfiança por parte do público, o que significa prejuízo para o seu negócio.

Sabemos que atualmente as moedas são artigos de luxo. Muitas pessoas preferem guardá-las em casa ao invés de que usá-las no dia a dia. E por mais que sejam feitas campanhas para a troca por cédulas, oferecendo descontos e outros benefícios, trata-se de um hábito difícil de mudar. Mas nada disso precisa ser uma preocupação se você optar por trabalhar com o aplicativo Troco Simples, que revoluciona a forma de dar troco aos seus clientes.

Com o Troco Simples, o troco dos clientes passa a ser virtual, creditado diretamente no CPF de cada um e interligado ao sistema do seu estabelecimento. Assim, as atividades ficam automatizadas, muito mais simples e seguras! Tudo o que você precisa fazer é baixar o aplicativo Troco Simples na App Store ou no Google Play, realizar o seu cadastro e, pronto, nunca mais perder clientes por falta de troco!

Fique atento aos detalhes

De nada adianta oferecer excelentes produtos ou serviços, garantir o troco e promover ações diferenciadas se os seus funcionários não atenderem bem os clientes. Por isso, invista em capacitações e dê feedbacks constantes aos seus colaboradores, para que garantam sempre um atendimento de primeira! Esse, inclusive, pode ser outro importante diferencial, pois um atendimento de qualidade é capaz de gerar um marketing super eficiente para a sua loja: o boca a boca.

Não se esqueça também da manutenção do ambiente. Seja cuidadoso com a limpeza e com a organização do ambiente. Entrar em um estabelecimento e encontrar móveis sujos ou itens bagunçados, dispostos de qualquer maneira, é extremamente desagradável todo mundo.

Por fim, mas não menos importante, ouça seu cliente. Crie maneiras de incentivar que o seu público se expresse e diga no que você está acertando e no que pode melhorar. Assim, ficará bem mais fácil se destacar dos concorrentes.

E você, já aplica alguma dessas dicas no seu dia a dia? Ou tem alguma outra experiência sobre como lidar com a concorrência para compartilhar com a gente? Deixe um comentário no espaço abaixo!

18
jul

Você realmente sabe se a sua loja está dando lucro?

O objetivo de todo negócio é gerar lucro. A lucratividade está em sua essência e essa deve ser uma preocupação constante dos empreendedores que não podem, em nenhum momento, desviar a atenção deste foco. Há quem o utilize como forma de reinvestir no próprio negócio, para ampliar as operações — abrindo, em alguns casos, filiais—, ou ainda para se manter ativo no mercado, visando à sustentabilidade e o crescimento do comércio.

A utilização do lucro varia, mas o objetivo final é sempre o mesmo: ganhar mais do que se gasta. O problema é que dinheiro girando não é sinônimo de lucratividade. Se a sua empresa fatura muito, por exemplo, não significa que o seu retorno valha a pena. Complicou? Calma, vamos explicar certinho neste artigo como você pode acompanhar as suas finanças corretamente, a fim de saber se a sua loja está dando lucro de verdade.

Entendendo o lucro e a lucratividade

Lucro é o resultado alcançado por sua loja quando as receitas obtidas foram maiores que as despesas realizadas:

Lucro = receitas – despesas

Já a lucratividade mostra se o negócio está justificando ou não a operação, quer dizer, se as vendas estão sendo suficientes para pagar os custos e as despesas e ainda gerar lucro. Ela envolve a receita proveniente das vendas menos as despesas, custos e impostos, e é responsável por demonstrar os ganhos imediatos da loja em um determinado período, como mês ou ano:

Lucratividade = (lucro líquido/receita bruta) x 100

Entender a lucratividade é extremamente importante para qualquer empresa, porque este indicador está relacionado diretamente com a sua competitividade. A lógica é simples: se a sua loja tem uma alta lucratividade, vai dispor de melhores condições para competir no mercado por meio de investimentos em marketing, melhorias na infraestrutura, capacitação de funcionários, entre outras ações.

Com tudo isso entendido, vamos ver, agora, como realmente saber se o seu comércio está dando lucro ou prejuízo. Acompanhe!

Organize as despesas

O primeiro passo na nossa empreitada para descobrir se a loja está dando lucro deve ser a organização das despesas. Descobrir quanto a operação custa, por mais que pareça algo simples, pode acabar enganando muita gente. Então, nada de ficar no achismo ou trabalhar baseado em estimativas.

Criar categorias é um bom método para organizar essa tarefa. Por exemplo: você pode dividir os gastos em despesas fixas, como as contas mensais de telefone, luz e água, além da folha de pagamento dos funcionários; investimentos, incluindo valores investidos em melhorias na empresa, contratação, marketing e propaganda; e custos variáveis, como pagamentos de fretes, bonificações aos colaboradores e resolução de imprevistos.

Assim, você consegue ter a noção exata do valor que está sendo destinado a cada uma das operações e, consequentemente, passa a tomar decisões com mais segurança. Esse controle pode ser feito por meio de uma planilha em Excel ou mesmo de um software de gestão. O importante é que, independentemente do método escolhido, você anote cada despesa, por menor que seja.

Saiba exatamente como anda seu fluxo de caixa

Conhecer a situação financeira do seu negócio passa, obrigatoriamente, pela análise do fluxo de caixa. É por meio desse instrumento de gestão financeira que você vai controlar as entradas (receitas) e as saídas (custos e despesas) em determinado período, geralmente, um mês. Mas atenção: não é porque em determinado mês o fluxo de caixa terminou no azul que, necessariamente, sua loja dá lucro. Afinal, nas contas pode ter sido considerado o capital de giro. Da mesma forma, se em um dos meses o resultado do fluxo de caixa ficar no vermelho, não quer dizer, necessariamente, que a empresa dê prejuízo. Um fato que pode fazer com que isso aconteça é, por exemplo, pagamentos a prazo, que não entram de uma só vez no fluxo de caixa.

Isso significa, então, que essa análise pura e simples não é capaz de indicar se sua empresa está dando lucro ou prejuízo. Para isso, é necessário analisar detalhadamente os resultados apurados, comparando-os com dados anteriores. Com base nessa análise, você conseguirá perceber se sua empresa está crescendo, se está estagnada ou, pior ainda, se está retrocedendo. Além disso, será possível planejar os próximos meses para conquistar o tão sonhado lucro.

Dicas para aumentar o lucro da sua loja

Como vimos, é preciso ter muita atenção à lucratividade da empresa e olhar os números com cuidado e atenção para não se deixar enganar. Mas, afinal, como aumentar o lucro do seu negócio? Confira algumas dicas:

Redução de custos

Conscientização é a palavra-chave para ajudar a reduzir os custos da sua loja. Promova ações de conscientização entre os seus funcionários sempre visando o bom senso na utilização de materiais. Isso vale desde os copos para beber água até o consumo de energia elétrica, telefone e demais itens de escritório. Cada real economizado aqui pode contribuir com o lucro no fim do mês, não esqueça!

Implementação de um sistema de gestão

Como citamos antes, um sistema de gestão pode profissionalizar a administração da sua loja, integrando as diferentes áreas, como financeiro, estoque e atendimento. Além de automatizar vários processos, uma solução assim garante a segurança das informações, que podem ser acessadas quando e de onde você preferir, bastando estar conectado à internet. Sem contar que, ao eliminar processos manuais, você diminui as chances de erros e ainda ganha tempo para se dedicar à estratégia do negócio.

Fidelização de clientes

Qualquer dono de loja sabe que clientes fiéis costumam comprar mais e melhor, por isso, investir em ações de fidelização é sempre uma ótima ação para mantê-los ativos e garantir o lucro. Inclusive, pensar nessa questão é importante também para destacar o seu comércio da concorrência, como já falamos em outro artigo aqui do blog.

Atenção ao troco

A tecnologia pode ser uma grande aliada da sua loja até mesmo na hora de dar o troco para os clientes. O aplicativo Troco Simples, por exemplo, evita a perda de dinheiro e ainda atrai mais consumidores para a sua loja, que percebem seu comprometimento em melhorar a experiência de compra e, ainda, garantir vantagens a eles, como premiações e a possibilidade de converter o troco em crédito para celular.

Vamos combinar que não é incomum que, por falta de troco, o caixa deixe passar dez centavos aqui e vinte acolá, não é verdade? O problema é que isso, no fim das contas, vai impactar diretamente no lucro. Sem contar que a falta de troco é causa recorrente de perda de clientes. Por isso, optar pelo Troco Simples é uma solução inteligente que beneficia você, empreendedor, e seu cliente também!

E então, gostou das nossas dicas? Você já aplica alguma delas na sua loja e colhe bons resultados quando o assunto é o lucro? Deixe um comentário contando sua experiência! Em caso de dúvidas ou se precisar de mais informações, entre em contato com a nossa equipe!

12
jul

Entenda a importância de tornar o serviço do motoboy rápido e seguro

Quem pede comida ou qualquer outro produto para entrega em domicílio tem dois objetivos em mente: praticidade e agilidade. As pessoas não querem sair do conforto de casa e, ao mesmo tempo, desejam um serviço rápido e eficiente. É por isso que o trabalho do motoboy é tão importante e precisa ser valorizado pelas empresas, o que exige também segurança. É esse profissional o responsável pelo contato final com o cliente.

Oferecer um serviço de entrega rápido e seguro pode ser o diferencial para qualquer negócio que está em constante desenvolvimento. Afinal, quem não dá preferência para aquela empresa que se preocupa em oferecer, além de um produto de qualidade, uma experiência completa?

Portanto, isso não pode ficar somente na teoria, mas colocado em prática, com atenção a detalhes importantes. De nada adianta oferecer o serviço de entrega se ele não é seguro ou inteligente. Imagine, por exemplo, que você realizou uma compra via redes sociais e o serviço de entrega por meio de motoboy foi ofertado. Com os horários apertados, aceitou, mas a encomenda chega quebrada por falta de cuidado no transporte. Além disso, o profissional não estava munido de troco. Situação bastante incômoda, não é mesmo?

Você, enquanto empreendedor e ciente do quanto esses detalhes fazem a diferença, precisa otimizar não apenas o tempo do seu cliente, mas potencializar o serviço pensando sempre na qualidade e na solução que o consumidor deseja e merece.

Para ajudar você a planejar melhor esse serviço, selecionamos neste artigo algumas dicas de como dar rapidez e segurança ao serviço de entrega do motoboy. Confira!

Bom planejamento e diminua os prazos das entregas

Fazer um bom planejamento é peça chave para o sucesso de todo negócio e para o serviço de entrega não é diferente. Optar por motoboys capacitados e experientes, visando a agilidade, é o primeiro passo.

Além disso, o planejamento deve enumerar os processos que compõem a distribuição de entregas, desde a quantidade de produtos que cada um dos entregadores irá carregar até a separação dos trocos, por exemplo.

O planejamento deve indicar a rotina de entregas da empresa com destinos, rotas, frequência de saída dos motoboys, prazos médios de viagens, apontar gargalos existentes no trânsito e possíveis soluções e saídas para evitar que esse tipo de problema influencie no serviço.

Organizar essas informações e ações em um documento vai além de simplesmente registrar. Ele pode e deve servir como um guia, mas atenção: deixe-o flexível, tendo em mente que esse planejamento pode ser adaptado conforme a equipe identificar, no dia a dia, possibilidades de melhoria com mudanças capazes de maximizar os bons resultados.

Mapeamento de entregas dá rapidez e fluidez ao serviço de entrega

Imagine que sua loja conta com cinco motoboys para fazer o serviço de entrega e, em um período de duas horas, há 15 entregas programadas e agendadas com os clientes. Qual a melhor forma de otimizar as entregas de maneira que não exista a possibilidade de atraso? Organizando! E, para isso, mapear as entregas é o segredo. Antes de a equipe deixar a loja com as entregas, é fundamental que o mapa esteja visível com rotas traçadas de acordo com a proximidade entre os clientes.

E, além disso, você pode mapear os locais nos quais costuma realizar entregas com mais frequência e o valor médio das compras de cada região. Por que isso é importante? Porque dessa maneira você consegue visualizar os pontos de maior rentabilidade para o seu negócio.

Metas de eficiência fazem a diferença para um serviço de entrega rápido

Por exemplo, imagine que a entrega está programada para o mesmo bairro no qual sua loja está localizada, parece óbvio que o tempo do serviço é menor do que uma entrega programada para uma cidade vizinha, não é mesmo? Analise o tempo gasto levando em consideração todas essas variáveis e estipulando metas possíveis para os casos em suas particularidades. Cada minuto de redução pode produzir um impacto bastante perceptível.

Troco sempre à mão é segurança para motoboy e cliente

Falamos bastante no artigo sobre como otimizar os processos a fim de reduzir o tempo de entrega, mas como é possível torná-la mais segura? É certo que, nesse serviço, o troco é uma peça determinante. Afinal, o pagamento será realizado, em muitos casos, no momento em que a encomenda chegar. Por isso, é fundamental que o motoboy esteja munido de troco, já que não ser capaz de devolver valores aos clientes é uma situação incômoda pela qual ninguém deseja passar.

Sabendo disso, o troco tem que ser uma das principais preocupações de todo empreendedor que aposta no serviço de entregas. Mas a segurança também precisa ser observada. O motoboy é o profissional que está sempre em deslocamento e, ao carregar valores, corre um risco considerável, não é mesmo?

Como é possível, então, aliar a satisfação do cliente com o troco disponível e zelar pela segurança do profissional? Utilizando a tecnologia! Pensando nisso, a Troco Simples criou uma solução que vai de encontro a esse dilema e responde a essa questão: o aplicativo Troco Simples, que faz o troco render dinheiro ao alcance de um toque no celular.

O aplicativo oferece uma solução inteligente e prática, permitindo que comerciantes ofereçam o troco em crédito no CPF do cliente, substituindo assim as moedas e cédulas. Bem mais seguro para o motoboy, certo? Quer saber o que mais podemos oferecer para sua empresa? Visite nosso site e entre em contato com a gente!

5
jul

Defina uma estratégia de preços para o seu negócio

Há alguns fatores determinantes no momento em que o consumidor opta por uma loja em detrimento a outra e, sem dúvida, um dos principais é o preço. Não é à toa que até mesmo o Procon (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor) indica e realiza pesquisas de preço em épocas específicas do ano. Sabendo disso, o empreendedor se debruça sobre essa questão para encontrar uma estratégia de preços que seja capaz de encontrar o equilíbrio entre faturamento e satisfação do cliente.

Claro que essa não é uma tarefa das mais simples, mas há algumas fórmulas e dicas que podem ajudar nessa missão. E o primeiro passo é compreender a necessidade de precificar os produtos de forma estratégica.

Para chegar a um valor justo tanto para você quanto para o seu cliente existem fatores importantes que precisam ser levados em consideração e ações fundamentais que devem ser aplicadas a fim de garantir o sucesso do seu negócio. Confira!

Quais as razões para criar uma política de preços?

Ter em mente que a precificação dos produtos tem relação com o seu faturamento e com a satisfação do cliente é fundamental e é o primeiro passo para acertar na estratégia de preços do seu empreendimento. Mas existem outras razões. Veja quais são.

Satisfação do consumidor: como citamos no início do artigo, o preço é um dos principais fatores que fazem o cliente escolher por uma loja ao invés de outra. Portanto, um valor que se adapta ao bolso se torna um bom argumento.

Concorrência: a criação de uma política de preços é capaz de dar um contexto geral ao empreendedor, permitindo, inclusive, que ele saiba até onde pode ir para se manter competitivo.

Concessão de descontos: com a precificação e uma política definida, é possível ter noção de qual é a margem mínima aceitável pelo empreendimento, assegurando que a empresa não tenha prejuízos ao vender produtos com descontos.

Maximização de resultados: ao vender o produto com o preço adequado, o resultado não poderia ser diferente: lucro e desenvolvimento. Do contrário, ao definir preços sem embasamento, você compromete os resultados, podendo até mesmo levar a empresa à falência.

Saúde financeira e pagamentos em dia: a precificação correta garante à empresa que os recursos de caixa para custeio de toda a operação e o pagamento de obrigações como salários e tributação seja realizado em dia, garantindo a saúde financeira do empreendimento.

Como definir uma estratégia de preços eficaz e atrativa?

As vantagens, como citamos, são muitas e relacionadas diretamente ao sucesso do seu negócio, mas como acertar na precificação dos produtos? Vamos às etapas fundamentais para construir sua política de preços!

Conheça os custos e despesas da sua empresa: apostar em uma estratégia de preços baixos sem conhecer a realidade do seu negócio pode significar prejuízo, apesar das boas vendas. Isso acontece quando o faturamento não consegue cobrir os custos e despesas justamente porque a precificação não levou em consideração esses dados.

Tenha uma margem de lucro definida: Definir a margem lucro líquido da empresa com a venda de determinado produto é fundamental e diz muito sobre o que o empreendedor projeta para o futuro.

Esteja atento ao mercado: Ignorar o mercado é um pecado que não pode ser cometido. O que isso significa? Que o seu preço de venda não pode estar desalinhado ao praticado pelos concorrentes. Claro que em algumas ações pontuais, os preços podem cair significativamente, mas essa é uma estratégia pontual.

Dez centavos fazem a diferença

Você já deve ter notado que em alguns comércios as etiquetas de preços são bastante semelhantes. É 1,90 pra cá, 15,90 pra lá. Em comum, aqueles dez centavos que faltam para “arredondar” o preço.

Essa é uma tática bastante utilizada ainda e, para os mais velhos, ela deve ficar mais evidente quando lembramos das famosas lojas de 1,99 que ficaram no passado. Lá, a tática era deixar esse um centavo como “desconto”, mas na prática a realidade era outra. Afinal, o que mais se ouvia era “pode deixar esse um centavo”. Acontece que dez centavos fazem a diferença tanto para o cliente quanto para o empreendedor. No entanto, ao invés de passar a imagem de que está preocupado com o cliente, o consumidor pode enxergar essa como uma tática para ganhar a moedinha de dez centavos.

E por falar em troco, uma alternativa bastante eficaz, assertiva, inteligente e que demonstra o quanto você se importa em oferecer soluções tecnológicas ao seu cliente é o Troco Simples. O aplicativo foi criado com o objetivo de evitar desperdícios e ainda fazer o troco render!

O Troco Simples é muito prático e pode ser acessado do celular, permitindo que os comerciantes cadastrados ofereçam o troco em crédito diretamente no CPF do cliente. Dessa maneira, as famosas moedinhas são dispensadas e os consumidores. Quer conhecer melhor nossa solução? Entre em contato com a gente!

28
jun

Saiba como tornar o atendimento mais rápido na sua empresa

A correria do dia a dia atualmente tem limitado bastante o tempo dedicado às compras, até mesmo aquelas essenciais. Entrar em uma loja sem calcular o tempo que pretende passar nela virou luxo e os minutos passaram a ser contados. Há até mesmo aqueles que já definem exatamente o que comprar e a quantidade do produto antes mesmo de colocar o pé na rua. Por isso, tornar o atendimento mais rápido passou a ser fundamental no comércio.

Os consumidores têm como objetivo chegar ao estabelecimento, comprar aquilo que foi previamente escolhido e sair. Simples e o mais rápido possível. Acontece que nem sempre os planos saem conforme o planejado.

Ou a loja está cheia, ou a fila está muito grande, ou, ainda, não há troco no caixa e o que era para ser uma compra rápida e sem complicações acaba se tornando motivo de dor de cabeça para o cliente. O resultado provável: ele não pisa mais na loja.

Para não ser você o empreendedor a causar dor de cabeça no consumidor e muito menos perder um bom cliente por conta da demora no atendimento, nós elencamos neste artigo algumas dicas capazes de otimizar o atendimento. Além disso, com essas ações você consegue expandir as suas vendas.

Então, como tornar o atendimento mais rápido e ser um sucesso entre os clientes que correm contra o tempo? Confira!

Invista no treinamento dos seus colaboradores

Há quem coloque o treinamento de colaboradores na lista de gastos, o que é um erro. Qualificar os funcionários é um investimento que resulta não apenas na otimização do atendimento, mas faz com que ele seja ágil e assertivo.

Uma equipe educada, atenciosa, simpática e disposta a dar atenção ao consumidor pode ser um dos diferenciais do estabelecimento. Além disso, a qualificação dos funcionários faz com que pequenos detalhes não passem despercebidos, como a manutenção do relacionamento com o cliente.

Por exemplo, imagine que sua loja está cheia em uma data comemorativa, como o dia dos namorados. Em geral, as pessoas sabem que o famoso “deixar para a última hora” irá resultar em um movimento acima do normal, mas um detalhe aparentemente insignificante como a atenção dispensada a esse cliente pelo vendedor, pode gerar impacto negativo.

Evite os gargalos de espera

Quem nunca ouviu que, em São Paulo, as pessoas já nascem acostumadas com filas? Pura enganação. Se tem uma coisa que qualquer consumidor, em qualquer cidade do país, não suporta são as temíveis e, em alguns casos, intermináveis filas.

Elas são capazes, inclusive, de acabar com uma venda e com todo o esforço realizado pela loja para atrair e conquistar aquele cliente. Ou seja, todas as estratégias de marketing, venda e bom atendimento durante a negociação caem por terra se o cliente se deparar com uma fila gigantesca na hora de pagar.

O fechamento do negócio precisa ser tão ou mais eficiente do que todos os outros processos que o antecederam. Cordialidade, agilidade e assertividade são palavras-chave neste momento. Portanto, é fundamental que você crie mecanismos para que o atendimento mais rápido seja possível, diminuindo o tempo de espera.

Como fazer isso? Essa é uma ação que varia muito de acordo com o espaço e os processos internos da sua loja, mas uma opção é distribuir a fila em vários caixas ou então espalhar setores de pagamento em diferentes locais do estabelecimento de acordo com seu segmento.

Atendimento mais rápido é atendimento objetivo

Sabendo que o tempo do seu cliente é precioso e também tendo consciência da importância de um atendimento atencioso, como equilibrar rapidez e objetividade com atenção?

É claro que o cliente deseja ter todas as possíveis dúvidas sanadas e sentir-se confortável para comprar com mais segurança o produto que procura, mas, ao mesmo tempo, ele tem pressa. Portanto, os colaboradores precisam estar atentos para não ultrapassar o limite da atenção.

Use a tecnologia a seu favor

A tecnologia está aí para facilitar a vida de todo mundo e, para sua loja não é diferente. Agilidade e rapidez no atendimento podem ser potencializadas se os setores do seu comércio estiverem interligados e informatizados. Cadastro de produtos, de clientes já fidelizados, dados padrões de pagamentos. A automatização desses processos facilita o acesso às informações, tornando o atendimento mais rápido, além de diminuir significativamente as chances de erros cometidos pelos funcionários.

Não perca clientes por falta de troco

Ao chegar no caixa para pagamento, a surpresa: o funcionário abre a caixa registradora e nada de troco. “Vou ali na loja ao lado trocar, só um minuto”. Você já deve ter passado por essa situação e provavelmente se sentiu incomodado.

Sabendo o quanto essa é uma situação chata e evitável, não repita o mesmo erro na sua loja. E, mais uma vez, você pode trazer a tecnologia para jogar no seu time evitando que clientes desistam a compra pela falta de troco.

Pensando nisso, a Troco Simples criou uma solução inteligente para que a sua loja não passe por essa situação. Com nosso aplicativo, os comerciantes cadastrados podem oferecer o troco em crédito diretamente no CPF do cliente. Os valores têm rendimentos com juros e outras vantagens, como prêmios e a possibilidade de converter o troco em crédito para o celular, por exemplo.

Conheça o Troco Simples e acabe de vez com o desconforto de não ter troco para atender o seu cliente. Gostou das nossas dicas? Compartilhe este artigo com seus amigos e deixe seu comentário!

21
jun

Entenda a função do controle de estoque no comércio e como fazê-lo corretamente

Compreender o papel estratégico da gestão do controle de estoque é um grande desafio para os empreendedores. Sua importância está no fato de que, por meio dele, torna-se possível controlar os gastos desnecessários ou a falta de mercadorias, o que prejudicaria o capital de giro da empresa.

O conceito de controle de estoque envolve o registro, a fiscalização e a gestão das entradas e saídas de matérias-primas, mercadorias produzidas ou vendidas por uma empresa. Durante esse processo, o responsável deve se preocupar com as classificações de cada item segundo diferentes critérios.

Alguns critérios básicos que podem ser identificados são: marca, tipo, cor, tamanho, opcionais, acessórios e variações, dimensões e características físicas, preço de custo e de venda, volume acumulado, ciclo de vida ou prazo de validade e informações dos fornecedores, quando for o caso.

Fiscalizar o estoque significa controlar para evitar perdas e extravios. No caso de produtos perecíveis, por exemplo, há preocupações relacionadas ao prazo de validade, o que acaba limitando as possibilidades de venda. Esta etapa do controle de estoque ainda deve incluir as Informações prestadas ao governo, para o cálculo de impostos como o ICMS e o IPI, que é o caso das indústrias e do comércio atacadista.

A gestão de todas essas informações incorpora ainda a medição de indicadores como o giro de estoque ou rotatividade, que revelam a velocidade em que o inventário foi renovado em um determinado período e qual é o tempo médio que um produto permanece armazenado antes de ser vendido.

Além de otimizar investimentos em mercadorias armazenadas, a gestão busca o equilíbrio do estoque com o ritmo das vendas, projeta o volume de saídas e de pedidos a fornecedores, define a velocidade da produção e da renovação do estoque e disponibiliza informações estratégicas sobre o que está vendendo mais e o que tem menos procura.

Como fazer o controle de estoque

Cada negócio tem um tipo específico de estoque, mas, de maneira geral, os empreendedores devem investir em planilhas e sistemas automatizados de controle para evitar que a organização seja feita manualmente, o que agiliza o processo e evita erros. O passo seguinte é a avaliação do local. Verificar a ventilação, o estado do piso, os possíveis riscos de acidentes e as medidas para evitá-los.

Com o estoque montado, é importante estabelecer relações de confiança com seus fornecedores. Na hora de escolher de quem comprar, além do preço, o empreendedor deve analisar o histórico, certificações, limpeza e capacidade de produção. Ter mercadorias de qualidade e entregues em dia tornará muito mais fácil o controle do estoque.

Mas de nada adianta um bom sistema de controle, um local de armazenamento adequado e bons produtos se os seus funcionários não estão capacitados a lidar com o estoque. Por isso, é essencial investir tempo e dinheiro no treinamento de sua equipe. Eleger alguma liderança pode facilitar este processo.

Quem pretende fazer um controle de estoque eficiente precisa ainda de uma qualidade fundamental: disciplina. Registrar meticulosamente todas as saídas e entradas de produtos é um cuidado indispensável para o bom andamento do negócio. Isso é importante para garantir que o setor de compras possa realizar melhor seu trabalho, identificando produtos críticos pela falta de estoque, por estarem há muito tempo parados, próximos do vencimento e vencidos ou mesmo por terem tido problemas de qualidade.

Neste sentido, a realização de inventários regularmente também se faz necessária, pois ele confronta a quantidade real e a quantidade que a planilha ou sistema de controle mostram. Além de manter as informações corretas e atualizadas, o inventário ajuda a compreender o giro dos produtos no estoque.

Outra dica interessante é a integração do estoque com os demais setores da empresa. Dessa maneira, o marketing, por exemplo, pode elaborar uma campanha para escoar os produtos que estão há muito tempo parados no estoque, ou cuja validade está se aproximando do fim.
Da mesma forma, a própria força de vendas é beneficiada, pois sempre terá à disposição as informações corretas de volume de estoque. Isso evita desgastes desnecessários com os clientes, uma vez que é reduzida a chance de vender um produto esgotado, por exemplo.

E para fechar, ressaltamos a importância do uso da tecnologia no controle de estoque. Mesmo que seja possível fazê-lo manualmente, o mercado oferece diversos softwares de gestão com preços acessíveis, de acordo com a necessidade de cada empresa, que vão facilitar muito o dia a dia do seu negócio.

Como vimos, o controle do estoque é uma maneira de evitar prejuízos financeiros. Outra forma de fazer isso é por meio da gestão do troco. E, nesse ponto, a solução da Troco Simples pode ajudar sua empresa. Quer conhecer melhor? Entre em contato com nossos especialistas!

13
jun

Ainda dá tempo! Aproveite o momento da Copa para melhorar as vendas

O verde e amarelo tomou conta das ruas pelo país. O brasileiro está preparado para a Copa. Época de intensa movimentação na qual até mesmo as empresas flexibilizam horários e serviços, dando a oportunidade para colaboradores e clientes assistirem aos jogos, o evento mexe com o país. Mas, além do futebol e da torcida, esse é o momento ideal para movimentar o comércio e impulsionar as vendas.

Se engana quem pensa que são só as vendas de TVs que aumentam neste período.  É claro que elas invadem o mercado, afinal, todo mundo quer ver a bola rolando. Em 2014, por exemplo, foram mais de 15 milhões de televisores vendidos e as vendas globais para este ano devem crescer 6,4%, de acordo com dados apresentados no CES (Consumer Electronics Show), em Las Vegas.

Mas nem só de televisores é feita a Copa e por isso mesmo a expectativa é de que o comércio varejista tenha um faturamento de R$ 1,51 bilhão gerado graças ao Mundial. O levantamento da CNC (Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo) estima que o aumento seja de 7,9% em relação às vendas registradas no Mundial de 2014, realizado no Brasil, quando o varejo nacional teve um faturamento extra de R$ 1,39 bilhão.

Bom, que o futebol é uma paixão nacional, não precisamos nem dizer, certo? O Brasil não é especialista no assunto apenas quando a bola rola. Por lá, dentro das quatro linhas, Gabriel Jesus, Neymar, Philippe Coutinho e companhia, comandados por Tite, têm a missão de trazer o hexa, lembrando os tempos áureos que ficaram em 2002 e ficaram escondidos depois do doloroso 7 a 1. Nas arquibancadas, o brasileiro dá um show, com direito a um dos mascotes mais queridos e famosos da internet: o canarinho pistola.

Justamente por conta de toda essa paixão é que o evento, que acontece lá do outro lado do oceano, no maior país do planeta, pode ser um ótimo momento para chamar a atenção, conquistar o público e aumentar as vendas.

Olhando as cifras que citamos fica claro que a Copa é capaz de aquecer o mercado, não é mesmo? E agora, que ela não está apenas batendo à porta, mas já com a mão na maçaneta para entrar, como aproveitar todo o marketing do Mundial para alavancar as vendas?

Neste artigo, vamos dar algumas dicas de ações que podem ajudar a aproveitar a Copa como torcedor e como empreendedor. Confira!

Use e abuse da Copa, mas com moderação

O evento é uma oportunidade e tanto para aproveitar as emoções e apostar em ações de marketing capazes de transformar a paixão por futebol em vendas. Mas é bom ter bastante cuidado com essas ações, já que a Copa é um evento organizado e registrado pela FIFA (Federação Internacional de Futebol). Ou seja, há uma série de regras estabelecidas para que alguns nomes sejam citados por aí em ações de marketing.

Para que você não escorregue e, ao invés de gerar receita com o Mundial, tenha problemas, é bom ficar atento ao uso de nomes e produtos que se encontram em situação empresarial, debaixo do guarda-chuva da FIFA.

O uso sem autorização pode gerar multas pesadas, portanto, fique atento. Entre as palavras e termos de uso exclusivo da Federação e dos patrocinadores estão: Copa do Mundo da FIFA Rússia 2018, FIFA, Copa do Mundo, Copa 2018 e Rússia 2018.

E Copa, sozinha, só ela, pode? Pode, sim! Mas cuidado para não incluir o ano 2018 ao final da frase, porque aí você estará utilizando uma das marcas registradas. E, além dos termos, imagens também fazem parte do rol de materiais oficiais, tais como: emblema oficial, pôster oficial, mascote, troféu e identidade visual das competições.

Você pode estar se perguntando por que então existem tantos textos, artigos que usam e abusam dos termos e imagens citados por aqui. Isso acontece porque todos esses materiais podem ser utilizados livremente desde que para fins editoriais de materiais jornalísticos. Agora, quando o assunto entra em um contexto publicitário de não-patrocinadores, aí torna-se infração e pode levar a sua empresa a ser acionada na justiça pela FIFA.

Portanto, atenção aos detalhes e aproveite a Copa! Mas, e as dicas? Como aproveitar o Mundial – com moderação – para aumentar as vendas? Vamos a elas!

Entre no clima e venda mais!

Que a decoração é uma estratégia certeira, todos nós sabemos. Afinal, não é à toa que as vitrines são dedicadas às datas especiais como dia dos namorados, dia das mães e Copa!

Preparar o ambiente, então, é um ponto bastante importante para fazer com que o cliente sinta que você também está no clima do Mundial, criando uma experiência completa ao consumidor. E aqui vale cartazes, faixas, bolas, troféus, bandeiras e tudo mais que for relacionado ao futebol pode criar um ambiente agradável, fazendo com que o cliente se sinta à vontade.

Envolva a Copa em promoções

Parece óbvio, mas não custa reforçar: crie promoções relacionadas à Copa. Ofertas, por si só, já atraem o público, imagine o quanto ela pode ser potencializada se estiver atrelada à paixão nacional?

E, como já dissemos por aqui, não é só TV que vende nessa época. Qualquer nicho de mercado pode ser aproveitado, o que inclui bares, restaurantes e lanchonetes.

Copa do Mundo também é tempo para presentear seus clientes

Falamos aqui que investir em uma decoração para fazer o cliente se sentir à vontade também é uma arma para criar uma experiência completa, certo? Outra estratégia capaz de fazer com que ele viva mais intensamente a Copa é presenteá-lo.

Você pode fazer isso criando souvenirs customizados e kits com itens para a Copa. Use e abuse da criatividade. O importante é mostrar que você está atento ao seu cliente e prioriza a parceria que tem com ele.

Em meio a tudo isso, não se esqueça do troco. Imagine todo mundo empolgado com uma vitória da seleção e aí chega na hora de pagar não tem mais troco. É um risco de acabar com o clima e você não pode nem brincar com isso. Então, conheça a Troco Simples e saiba o que podemos fazer para ajudar seu estabelecimento a deixar tudo perfeito para esse momento.

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7
jun

Conheça as vantagens de definir e conhecer adequadamente seu público-alvo

Você realmente conhece o público-alvo do seu negócio? Tem detalhes sobre o seu perfil? Pois bem, sabemos que os clientes são as pessoas mais importantes para qualquer empresa. Desse modo, estudá-los e observar o seus comportamentos é fundamental para entender suas necessidades e saber como oferecer as melhores soluções.

No entanto, identificar o público-alvo vai muito além de descobrir quem são e o que precisam. Este processo é responsável por dar uma cara ao negócio. A empresa poderá estabelecer uma imagem própria e criar estratégias que melhor atendam às necessidades dos clientes.

Definição de público-alvo

A definição do público-alvo precisa ser encarada como um fator primordial no planejamento da empresa, podendo passar por readequações ao longo do tempo, conforme as necessidades e o perfil de cada negócio. Ter detalhes sobre seus clientes certamente ajudará a estruturar melhor os objetivos comerciais e de marketing.

Especificar e conhecer bem o produto ou serviço que sua empresa oferece ao mercado é o início do caminho. É necessário ter certeza do que ela faz para poder explicar os benefícios aos clientes. Para entender quem é o seu público-alvo, em primeiro lugar, o empreendedor precisa responder a duas questões:

  1. Por que as pessoas se beneficiariam do seu produto ou serviço?
  2. Quem são essas pessoas?

Para compreender os benefícios, o empresário precisa começar descobrindo qual o problema seu produto ou serviço é capaz de solucionar. A partir disso, deve encontrar algum diferencial em relação aos concorrentes e começar a pensar em um nicho de mercado que esteja sendo pouco explorado.

Seguindo, deve conseguir identificar qual o perfil das pessoas que mais costumam ter o problema que o seu produto é capaz de resolver. Feito isso, será possível encontrar os pontos em comum.

Finalmente, o empreendedor deve se perguntar se existem grupos distintos que podem utilizar seus produtos de maneiras diversas. Neste ponto, é importante perceber se existem nichos de compradores diferentes aos quais prestar atenção, baseado em suas necessidades. E, com isso, determinar se a empresa tem condições de atender a todos ou se é necessário focar em algum especificamente.

Não tenha medo de ser específico. Pode ser que em alguns casos seu público seja extenso e de diferentes nichos. Mas lembre-se, quanto maior for o público-alvo, mais trabalho e gastos você terá. Portanto, para quem está começando um negócio, o mais indicado é escolher um único grupo e trabalhar em cima dele. Como já dissemos, isso pode mudar com o tempo, então, na medida em que a sua empresa se desenvolver, estas definições poderão ser alteradas.

É preciso ser detalhista e saber quem são estas pessoas. E a melhor forma de fazer isso é por meio das pesquisas. Mas não se engane com formulários prontos, como se eles funcionassem do mesmo modo para todas as empresas. Crie o seu próprio questionário, com perguntas direcionadas e solicitações de informações que sejam realmente relevantes ao seu negócio. Alguns exemplos de questões poderiam ser:

  • Qual a profissão, renda mensal, escolaridade?
  • Que tipo de atividades costuma realizar?
  • Onde costuma buscar informações?
  • Quais serviços ou produtos consome regularmente?
  • Quais as formas de pagamento mais utilizam?

O questionário pode ser feito pessoalmente ou disponibilizado na internet, de forma que o público consiga respondê-lo com mais calma e atenção. Muitas vezes, as pessoas têm dificuldade com perguntas abertas. Então, uma alternativa é o formato de múltipla escolha. Assim, você conseguirá um volume maior de informações que sejam facilmente analisadas.

Ter uma boa definição do público-alvo irá permitir que o empreendedor melhore vários aspectos da sua comunicação com os clientes. E isso inclui a identidade e a linguagem da empresa, os tipos de conteúdo a serem produzidos, os canais de vendas, as promoções, possíveis alterações e melhorias no produto e até mesmo a forma como planejar o troco.   

Talvez você ainda não tenha se dado conta, mas a definição de um público-alvo também vai definir as formas mais comuns que um estabelecimento recebe o seu dinheiro. De acordo com o tipo de produtos ou serviços oferecidos, o pagamento será, em grande parte, feito de um determinado modo.

No caso do comércio que recebe a maioria dos seus pagamentos em dinheiro vivo, conhecer o público é fundamental para planejar o troco. Ou seja, definir um valor para abrir o caixa diariamente.

Mas, sabemos que isso tudo não é simples. Se você não quer ter mais problemas com a falta de troco, nem ficar no prejuízo ou desfalcar seus clientes, pense na solução da Troco Simples. Nosso aplicativo consegue fazer o troco valer dinheiro na compra de outros produtos. Isso representa mais vendas e menos desperdício. Converse com a gente e conheça melhor nossos serviços.