julho 2018

30
jul

A importância do uso da tecnologia no comércio

Se anos atrás contar com um leitor de código de barras indicando o valor exato de um produto nos corredores das lojas parecia um futuro distante, hoje, quando percebemos, estamos com o código já debaixo da linha luminosa enquanto observamos a tela indicando o valor da mercadoria. E esse é só um exemplo de como a tecnologia no comércio facilita diversas atividades diárias e torna possível proporcionar as melhores experiências de compra para as pessoas.

Para se ter uma ideia de como os hábitos dos consumidores enveredaram para a tecnologia, dados apontam que 99% deles acessam a internet diariamente e que 74% pesquisam preços on-line pelo celular dentro dos pontos de venda físicos. Ou seja, a todo momento, a tecnologia marca presença quando o assunto são as compras.

Tecnologia no comércio para garantir bom atendimento

Uma pesquisa da Zebra Technologies Corporation revelou que 58% dos consumidores se sentem influenciados a investir mais quando existe grande variedade de produtos disponíveis para o consumo. Além disso, embora pesquisem preços on-line, a pesquisa aponta que 72% dos consumidores preferem a compra presencial, por conseguirem analisar e verificar o produto fisicamente e ainda contar com a ajuda de funcionários. Outro dado importante mostra a necessidade do bom atendimento: 63% dos consumidores declararam estar mais abertos a comprar itens mais caros, mas de qualidade superior, quando é prestado um bom atendimento.

Todos esses dados revelam a importância de obter informações sobre o consumidor, sua postura, seus desejos e, claro, sobre gestão, para que ações assertivas e interessantes possam ser pensadas e colocadas em prática com o objetivo de efetivar vendas, atrair e fidelizar clientes.

E o que a tecnologia tem a ver com isso? Tudo, pois por meio dela é possível obter informações sobre os clientes e, assim, ganhar eficiência na análise de dados e na oportunidade de oferecer com rapidez atendimento e serviços personalizados que se adaptem à necessidade de cada pessoa. Isso pode ser feito, por exemplo, por meio de um sistema de CRM (customer relationship management, ou, em tradução livre, gestão de relacionamento com os clientes).

Uma ferramenta de CRM permite que sua loja reúna informações sobre os clientes, armazenando dados como nome, perfil profissional, contatos, preferências e histórico de compras, por exemplo. Com base nisso, você consegue entender a fundo seu público e pode definir a linguagem que deve utilizar para se comunicar com eles e em qual mídia investir para isso. Assim, suas ações de marketing serão muito mais efetivas, pois sua loja estará oferecendo exatamente o que eles buscam, nos canais que eles frequentam.

A partir do histórico de compras, por exemplo, você pode oferecer itens que realmente interessem ao consumidor. Vamos supor que a sua loja venda roupas femininas e que, nas duas últimas compras, Marina comprou um vestido florido e uma calça jeans. Com essas informações registradas, ao receber novas peças, você pode enviar um WhatsApp para a consumidora, informando que chegaram novidades similares às roupas que ela já adquiriu e, ainda, peças que possam agregar ao look, como uma blusa estampada que combina com o jeans ou uma jaqueta bacana para aproveitar o vestido também no inverno. As chances de atrair Marina para voltar à loja são grandes, você concorda? Afinal, as ofertas não são aleatórias. Elas vão bem ao encontro das preferências dela.

Vamos a outro exemplo: Jorge chegou a uma loja para comprar um notebook. Na hora de fechar a venda, o atendente verificou no sistema de CRM que aquele cliente compra um celular novo na loja todos os anos e que sua última aquisição foi há 11 meses. Então, esse é o momento ideal para oferecer um celular novo e agregar mais esse item à compra, não é verdade? O mais interessante é que não se trata de uma simples oferta, mas, sim, de algo que realmente faça sentido para aquele consumidor.

Tecnologia no comércio para automatizar processos internos

Informações relacionadas às vendas, ao estoque, aos fornecedores e ao atendimento são estratégicas para o bom funcionamento de um comércio. Para que sejam efetivas, porém, elas precisam ser registradas, organizadas e acompanhadas corretamente, servindo como fundamentos para ações estratégicas de gestão, como a possibilidade de contratar mais funcionários ou abrir uma nova unidade, por exemplo.

E a tecnologia ajuda em todas essas frentes! No mercado, existem vários softwares de gestão capazes de automatizar processos internos, integrando dados das diferentes áreas do comércio e tornando-os acessíveis para toda a equipe. Com sistemas assim, é possível fazer o controle de estoque, de compras e de vendas, o acompanhamento do fluxo de caixa e do desempenho dos vendedores, além de tornar mais prática a definição de comissões, de preços e a geração de arquivos fiscais.

Quer dizer, utilizar tecnologia no comércio significa deixar lápis e papel para trás e, consequentemente, ganhar mais segurança e agilidade no controle dos processos.

Falta de troco? Com a tecnologia, isso pode ser evitado

Nada mais chato do que ter todo um processo pensado para satisfazer o cliente e facilitar a gestão da sua loja se algum detalhe comprometer todo o trabalho. E isso pode acontecer na hora do troco. Imagine que o cliente está saindo da sua loja satisfeito, com um produto de qualidade, um atendimento impecável e está prestes a indicar o seu negócio aos amigos. Porém, sua loja não se preparou para dar o troco e o caixa precisa ir até comércios vizinhos trocar cédulas. Pode parecer algo sem importância, mas acredite: a falta de troco pode atingir seu negócio de diversas maneiras, deixando o cliente insatisfeito, demorando para concluir o atendimento e causando confusão no fechamento do caixa.

Sabemos que não é por mal, pois o dia a dia do varejo não é fácil nesse sentido. A circulação de moedas e até mesmo de notas de R$ 2 e R$ 5 realmente está difícil. Mas ao invés de agir de forma reativa, que tal se prevenir e manter sua loja sempre preparada para devolver o troco para os clientes? Com o aplicativo Troco Simples, o troco vira crédito no CPF do cliente e pode render até 6% ao ano. Além disso, as atividades ficam automatizadas, muito mais simples e seguras, sem esquecer da contribuição para a sociedade e o meio ambiente, uma vez que são evitados custos com a produção de moedas.

E então, deu para perceber que a tecnologia no comércio é uma aliada e tanto para alavancar o seu negócio, não é verdade? Por isso, não perca tempo! Avalie o que há no mercado à disposição para tornar a administração da sua loja muito mais fácil e, é claro, lucrativa!

26
jul

Aprenda a fazer marketing no seu comércio para conquistar mais clientes

Nenhuma empresa consegue crescer se não souber cativar seus clientes. E existem diversas formas de fazer isso, seja ao oferecer um produto com alto valor agregado, seja ao prestar um atendimento de qualidade. Na verdade, todos os processos envolvidos no dia a dia de um negócio devem ser planejados com este objetivo. Mas, claro, nada valerá a pena se você não divulgar adequadamente esses diferenciais. Por isso, é preciso ficar atento às formas de fazer marketing no seu comércio para destacá-lo no mercado e, consequentemente, conquistar mais clientes.

Como fazer marketing? Comece internamente

Quando falamos sobre fazer marketing, logo pensamos em diversas propagandas divulgando uma empresa, certo? Isso não está errado, porém, fazer marketing vai mais além. Existem inúmeras maneiras de um empreendimento vender sua imagem sem precisar, necessariamente, se valer de propagandas.

Na sequência, preparamos algumas dicas de marketing que podem ser utilizadas no seu comércio. Você vai ver que são ações até simples, mas capazes de tornar o seu estabelecimento mais chamativo para atrair e fidelizar os clientes. Confira!

Crie afinidade com os clientes

Utilize a sua marca para criar uma ligação emocional com público. Tenha ela sempre presente na decoração e nos materiais que estão em contato direto com os consumidores.

Valorize o ambiente

Invista em uma decoração criativa para que os clientes tenham uma experiência única no seu estabelecimento.

Ilumine de forma adequada

Seja qual for o tipo de comércio, existe sempre uma iluminação mais adequada para cada ambiente. Então, avalie seu objetivo para tomar essa decisão corretamente. Você pode optar por lâmpadas que destaquem produtos e deem sensação de limpeza ou, se preferir, por modelos que criem uma atmosfera mais aconchegante e intimista.

Crie um espaço de circulação

É fundamental facilitar a movimentação de pessoas e produtos no local. Para isso, é preciso planejar a melhor configuração de cada ambiente, aproveitando o espaço da melhor forma possível.

Seja acessível

Um negócio de sucesso precisa estar pronto para atender a todos. Por isso, pense na melhor forma de instalar rampas, adaptar banheiros e criar formas para que os clientes consigam se movimentar confortavelmente pelo espaço.

Vista-se bem

Nem todos os estabelecimentos possuem um uniforme. Mas, independentemente disso, seja com uma camiseta padronizada, seja com um traje formal completo, o importante é que sua roupa reflita o espírito e a identidade da sua marca.

Cuidar de todos esses detalhes já vai fazer com que o empreendimento tenha mais chances de sucesso. Afinal, quem não gosta de frequentar um lugar agradável e que realmente preze pelo bom atendimento, não é mesmo? Mas, paralelamente a isso, você precisa também pensar em como fazer marketing para além do espaço físico que possui. E aí, sim, é hora de falarmos sobre as propagandas e outras formas de divulgação.

Como escolher a melhor forma de fazer marketing

Mesmo em um mundo tão conectado, fazer marketing continua envolvendo também os meios tradicionais, como anúncios em rádios, televisão e jornais ou, ainda, cartazes e panfletos. O importante é saber o que o seu público consome para, então, estar lá com a sua marca.

Entretanto, o marketing digital tem se tornado cada vez mais indispensável. Consolidar a presença de sua marca na internet é crucial para conseguir destaque e chamar a atenção dos clientes. Esse tipo de marketing pode ser feito em canais como site, e-mail marketing, blog e redes sociais, por exemplo. Entenda melhor:

Site

Um bom site, além de divulgar o estabelecimento com imagens e textos bem produzidos, deve conter informações básicas, como o endereço, o horário de funcionamento e as formas de contato, como telefones e redes sociais. Este meio pode ter ainda uma opção para que o usuário cadastre seu e-mail e passe a receber suas ofertas periodicamente.

E-mail marketing

Por falar em e-mail, este é outro meio super interessante para fazer marketing do seu comércio. Sempre, claro, com atenção a alguns detalhes na hora de fazer o envio, como personalizar os e-mails com o nome da pessoa que irá receber, escrever um título que chame a atenção e, por mais que pareça um ponto negativo, deixar sempre visível o link para que o receptor pode se descadastrar. Além disso, cuide para não exagerar no volume de envios e foque na lista de endereços que você conquistou — nunca compre listas da internet.

Blog

Para conectar sua loja com o público, você pode criar um blog e, nele, publicar conteúdos que surpreendam o leitor, seja pela novidade da informação, seja pelo formato diferenciado. Aliás, investir em um bom design é essencial, pois a imagem que você transmitirá pode ser crucial na avaliação de sua credibilidade.

Redes sociais

Como você deve imaginar, as redes sociais são o principal meio de compartilhamento de conteúdo. Então, elas podem ser estratégicas para fazer marketing do seu comércio. Mas não crie contas apenas para ter, sem atualizações e um bom conteúdo. Pelo contrário, escolha os assuntos preferidos do seu público, optando sempre por informações que sejam fáceis de compartilhar, curtir, comentar, enfim, espalhar-se entre as pessoas. Avalie ainda patrocinar algumas publicações em canais como Facebook ou Instagram, segmentando bem o seu público e medindo o retorno conquistado.

Mais um detalhe

Conforme vimos, fazer marketing engloba ações que vão desde os cuidados com o ambiente de uma empresa até as formas de divulgação para atrair consumidores. Mas, em meio a tantas coisas para se pensar e prestar atenção, às vezes, alguns detalhes importantes são deixados de lado, como o troco.

Acredite: não adianta vender super bem a imagem do seu estabelecimento se, na hora do cliente pagar pelos produtos ou serviços, você não tiver troco. A boa notícia é que essa é uma questão que pode ser resolvida facilmente com o aplicativo Troco Simples, criado para evitar desperdícios e ainda fazer o troco render!

Muito prático, ele pode ser acessado do celular, permitindo que os comerciantes cadastrados ofereçam o troco em crédito diretamente no CPF do cliente. Além disso, em breve o Troco Simples permitirá que sejam criadas ofertas exclusivas no aplicativo. Quer dizer: mais uma excelente alternativa para ajudar no marketing do seu negócio!   

E aí, pronto para colocar a mão na massa e fazer um marketing eficiente para o seu comércio? Se tiver alguma dúvida ou quiser compartilhar experiências do seu dia a dia com a gente, deixe um comentário!

23
jul

Você sabe como lidar com a concorrência para se destacar no mercado?

Quem decide ser empreendedor e abrir um negócio próprio deve ter em mente, desde o início, que precisará saber como lidar com a concorrência para se destacar no mercado. Porém, antes de encarar essa realidade com desconfiança, saiba que ter concorrentes pode ser muito importante. Afinal, é justamente para se diferenciar deles que você vai trabalhar em busca da perfeição, melhorando constantemente seus produtos ou serviços para se manter à frente. Mas como fazer isso com tranquilidade? É o que veremos neste artigo. Acompanhe!

Como lidar com a concorrência e atrair mais clientes

Para conseguir destaque, a primeira coisa em que você deve pensar é na localização do seu negócio. É sempre interessante realizar uma pesquisa para descobrir onde os seus produtos ou serviços serão melhor apreciados, tanto pela escassez de concorrentes quanto pelo potencial de consumo existente em determinada região.

Vamos ver um exemplo: se você vai abrir um mercadinho, pode ser vantajoso buscar um lugar em que não exista concorrência por perto. Desse modo, o seu negócio será o único a suprir as necessidades de um determinado bairro. No entanto, esse raciocínio não serve para todo tipo de empreendimento. No caso de um bar ou restaurante, talvez seja melhor buscar uma região que as pessoas já estejam acostumadas a frequentar e que, por isso mesmo, já tenham outras opções do mesmo ramo.

Diante disso, você pode estar se perguntando qual é a vantagem de abrir um comércio tão perto dos concorrentes, não é verdade? Bom, podemos dizer que o principal benefício é o hábito das pessoas irem, naturalmente, até aquela região. Então, em um desses deslocamentos, encontrarão o seu estabelecimento. Mas, claro, isso não é garantia de sucesso. Você precisará pensar em estratégias capazes de diferenciar o seu negócio dos demais.

Uma alternativa é procurar um imóvel com estacionamentos próximos ou mesmo com vagas próprias para os clientes. Aliado a isso, analisar a localização em relação aos concorrentes também é fundamental. Em uma rua de mão única, por exemplo, ser o primeiro à vista pode fazer a diferença. E aqui entra mais uma questão importante: a fachada do seu comércio precisa ser atrativa, chamando a atenção das pessoas.

Depois de instalado, não custa fazer uma visita aos concorrentes. Obviamente, não é para copiar nada. Mas, sim, para saber o que eles andam fazendo para atrair clientes. Com base nisso, você poderá avaliar os hábitos de consumo daquela região e pensar em ações para destacar o seu negócio. O comércio vizinho não utiliza o WhatsApp para anunciar novidades aos consumidores? Talvez você possa usar o aplicativo para oferecer um atendimento mais fácil aos clientes e, assim, se diferenciar. E esse é só um exemplo.

Satisfação do cliente em primeiro lugar

Que os consumidores estão cada vez mais exigentes não é novidade para ninguém. Então, é preciso sempre levar isso em consideração na hora de pensar em como lidar com a concorrência. Seja qual for a sua área de atuação, procure oferecer alguma coisa que o público só vai encontrar em seu estabelecimento.

Que tal oferecer um cartão fidelidade que acumule pontos a cada compra e, ao fim de um período, garanta ao cliente um brinde especial? Tudo bem que essa ideia não é nada original, pois muitas lojas oferecem. A diferença vai ficar por conta da sua criatividade na elaboração do funcionamento da campanha e, principalmente, no prêmio, que, aí sim, deve ser exclusivo!

Outro diferencial é o cuidado na hora de dar troco ao consumidor. Você já parou para pensar que a falta de troco ou a substituição da moeda por uma bala pode ser motivo suficiente para que os clientes fiquem insatisfeitos e não voltem ao seu comércio? Pois é, esse problema causa demora no atendimento, confusão no fechamento de caixa e desconfiança por parte do público, o que significa prejuízo para o seu negócio.

Sabemos que atualmente as moedas são artigos de luxo. Muitas pessoas preferem guardá-las em casa ao invés de que usá-las no dia a dia. E por mais que sejam feitas campanhas para a troca por cédulas, oferecendo descontos e outros benefícios, trata-se de um hábito difícil de mudar. Mas nada disso precisa ser uma preocupação se você optar por trabalhar com o aplicativo Troco Simples, que revoluciona a forma de dar troco aos seus clientes.

Com o Troco Simples, o troco dos clientes passa a ser virtual, creditado diretamente no CPF de cada um e interligado ao sistema do seu estabelecimento. Assim, as atividades ficam automatizadas, muito mais simples e seguras! Tudo o que você precisa fazer é baixar o aplicativo Troco Simples na App Store ou no Google Play, realizar o seu cadastro e, pronto, nunca mais perder clientes por falta de troco!

Fique atento aos detalhes

De nada adianta oferecer excelentes produtos ou serviços, garantir o troco e promover ações diferenciadas se os seus funcionários não atenderem bem os clientes. Por isso, invista em capacitações e dê feedbacks constantes aos seus colaboradores, para que garantam sempre um atendimento de primeira! Esse, inclusive, pode ser outro importante diferencial, pois um atendimento de qualidade é capaz de gerar um marketing super eficiente para a sua loja: o boca a boca.

Não se esqueça também da manutenção do ambiente. Seja cuidadoso com a limpeza e com a organização do ambiente. Entrar em um estabelecimento e encontrar móveis sujos ou itens bagunçados, dispostos de qualquer maneira, é extremamente desagradável todo mundo.

Por fim, mas não menos importante, ouça seu cliente. Crie maneiras de incentivar que o seu público se expresse e diga no que você está acertando e no que pode melhorar. Assim, ficará bem mais fácil se destacar dos concorrentes.

E você, já aplica alguma dessas dicas no seu dia a dia? Ou tem alguma outra experiência sobre como lidar com a concorrência para compartilhar com a gente? Deixe um comentário no espaço abaixo!

18
jul

Você realmente sabe se a sua loja está dando lucro?

O objetivo de todo negócio é gerar lucro. A lucratividade está em sua essência e essa deve ser uma preocupação constante dos empreendedores que não podem, em nenhum momento, desviar a atenção deste foco. Há quem o utilize como forma de reinvestir no próprio negócio, para ampliar as operações — abrindo, em alguns casos, filiais—, ou ainda para se manter ativo no mercado, visando à sustentabilidade e o crescimento do comércio.

A utilização do lucro varia, mas o objetivo final é sempre o mesmo: ganhar mais do que se gasta. O problema é que dinheiro girando não é sinônimo de lucratividade. Se a sua empresa fatura muito, por exemplo, não significa que o seu retorno valha a pena. Complicou? Calma, vamos explicar certinho neste artigo como você pode acompanhar as suas finanças corretamente, a fim de saber se a sua loja está dando lucro de verdade.

Entendendo o lucro e a lucratividade

Lucro é o resultado alcançado por sua loja quando as receitas obtidas foram maiores que as despesas realizadas:

Lucro = receitas – despesas

Já a lucratividade mostra se o negócio está justificando ou não a operação, quer dizer, se as vendas estão sendo suficientes para pagar os custos e as despesas e ainda gerar lucro. Ela envolve a receita proveniente das vendas menos as despesas, custos e impostos, e é responsável por demonstrar os ganhos imediatos da loja em um determinado período, como mês ou ano:

Lucratividade = (lucro líquido/receita bruta) x 100

Entender a lucratividade é extremamente importante para qualquer empresa, porque este indicador está relacionado diretamente com a sua competitividade. A lógica é simples: se a sua loja tem uma alta lucratividade, vai dispor de melhores condições para competir no mercado por meio de investimentos em marketing, melhorias na infraestrutura, capacitação de funcionários, entre outras ações.

Com tudo isso entendido, vamos ver, agora, como realmente saber se o seu comércio está dando lucro ou prejuízo. Acompanhe!

Organize as despesas

O primeiro passo na nossa empreitada para descobrir se a loja está dando lucro deve ser a organização das despesas. Descobrir quanto a operação custa, por mais que pareça algo simples, pode acabar enganando muita gente. Então, nada de ficar no achismo ou trabalhar baseado em estimativas.

Criar categorias é um bom método para organizar essa tarefa. Por exemplo: você pode dividir os gastos em despesas fixas, como as contas mensais de telefone, luz e água, além da folha de pagamento dos funcionários; investimentos, incluindo valores investidos em melhorias na empresa, contratação, marketing e propaganda; e custos variáveis, como pagamentos de fretes, bonificações aos colaboradores e resolução de imprevistos.

Assim, você consegue ter a noção exata do valor que está sendo destinado a cada uma das operações e, consequentemente, passa a tomar decisões com mais segurança. Esse controle pode ser feito por meio de uma planilha em Excel ou mesmo de um software de gestão. O importante é que, independentemente do método escolhido, você anote cada despesa, por menor que seja.

Saiba exatamente como anda seu fluxo de caixa

Conhecer a situação financeira do seu negócio passa, obrigatoriamente, pela análise do fluxo de caixa. É por meio desse instrumento de gestão financeira que você vai controlar as entradas (receitas) e as saídas (custos e despesas) em determinado período, geralmente, um mês. Mas atenção: não é porque em determinado mês o fluxo de caixa terminou no azul que, necessariamente, sua loja dá lucro. Afinal, nas contas pode ter sido considerado o capital de giro. Da mesma forma, se em um dos meses o resultado do fluxo de caixa ficar no vermelho, não quer dizer, necessariamente, que a empresa dê prejuízo. Um fato que pode fazer com que isso aconteça é, por exemplo, pagamentos a prazo, que não entram de uma só vez no fluxo de caixa.

Isso significa, então, que essa análise pura e simples não é capaz de indicar se sua empresa está dando lucro ou prejuízo. Para isso, é necessário analisar detalhadamente os resultados apurados, comparando-os com dados anteriores. Com base nessa análise, você conseguirá perceber se sua empresa está crescendo, se está estagnada ou, pior ainda, se está retrocedendo. Além disso, será possível planejar os próximos meses para conquistar o tão sonhado lucro.

Dicas para aumentar o lucro da sua loja

Como vimos, é preciso ter muita atenção à lucratividade da empresa e olhar os números com cuidado e atenção para não se deixar enganar. Mas, afinal, como aumentar o lucro do seu negócio? Confira algumas dicas:

Redução de custos

Conscientização é a palavra-chave para ajudar a reduzir os custos da sua loja. Promova ações de conscientização entre os seus funcionários sempre visando o bom senso na utilização de materiais. Isso vale desde os copos para beber água até o consumo de energia elétrica, telefone e demais itens de escritório. Cada real economizado aqui pode contribuir com o lucro no fim do mês, não esqueça!

Implementação de um sistema de gestão

Como citamos antes, um sistema de gestão pode profissionalizar a administração da sua loja, integrando as diferentes áreas, como financeiro, estoque e atendimento. Além de automatizar vários processos, uma solução assim garante a segurança das informações, que podem ser acessadas quando e de onde você preferir, bastando estar conectado à internet. Sem contar que, ao eliminar processos manuais, você diminui as chances de erros e ainda ganha tempo para se dedicar à estratégia do negócio.

Fidelização de clientes

Qualquer dono de loja sabe que clientes fiéis costumam comprar mais e melhor, por isso, investir em ações de fidelização é sempre uma ótima ação para mantê-los ativos e garantir o lucro. Inclusive, pensar nessa questão é importante também para destacar o seu comércio da concorrência, como já falamos em outro artigo aqui do blog.

Atenção ao troco

A tecnologia pode ser uma grande aliada da sua loja até mesmo na hora de dar o troco para os clientes. O aplicativo Troco Simples, por exemplo, evita a perda de dinheiro e ainda atrai mais consumidores para a sua loja, que percebem seu comprometimento em melhorar a experiência de compra e, ainda, garantir vantagens a eles, como premiações e a possibilidade de converter o troco em crédito para celular.

Vamos combinar que não é incomum que, por falta de troco, o caixa deixe passar dez centavos aqui e vinte acolá, não é verdade? O problema é que isso, no fim das contas, vai impactar diretamente no lucro. Sem contar que a falta de troco é causa recorrente de perda de clientes. Por isso, optar pelo Troco Simples é uma solução inteligente que beneficia você, empreendedor, e seu cliente também!

E então, gostou das nossas dicas? Você já aplica alguma delas na sua loja e colhe bons resultados quando o assunto é o lucro? Deixe um comentário contando sua experiência! Em caso de dúvidas ou se precisar de mais informações, entre em contato com a nossa equipe!

12
jul

Entenda a importância de tornar o serviço do motoboy rápido e seguro

Quem pede comida ou qualquer outro produto para entrega em domicílio tem dois objetivos em mente: praticidade e agilidade. As pessoas não querem sair do conforto de casa e, ao mesmo tempo, desejam um serviço rápido e eficiente. É por isso que o trabalho do motoboy é tão importante e precisa ser valorizado pelas empresas, o que exige também segurança. É esse profissional o responsável pelo contato final com o cliente.

Oferecer um serviço de entrega rápido e seguro pode ser o diferencial para qualquer negócio que está em constante desenvolvimento. Afinal, quem não dá preferência para aquela empresa que se preocupa em oferecer, além de um produto de qualidade, uma experiência completa?

Portanto, isso não pode ficar somente na teoria, mas colocado em prática, com atenção a detalhes importantes. De nada adianta oferecer o serviço de entrega se ele não é seguro ou inteligente. Imagine, por exemplo, que você realizou uma compra via redes sociais e o serviço de entrega por meio de motoboy foi ofertado. Com os horários apertados, aceitou, mas a encomenda chega quebrada por falta de cuidado no transporte. Além disso, o profissional não estava munido de troco. Situação bastante incômoda, não é mesmo?

Você, enquanto empreendedor e ciente do quanto esses detalhes fazem a diferença, precisa otimizar não apenas o tempo do seu cliente, mas potencializar o serviço pensando sempre na qualidade e na solução que o consumidor deseja e merece.

Para ajudar você a planejar melhor esse serviço, selecionamos neste artigo algumas dicas de como dar rapidez e segurança ao serviço de entrega do motoboy. Confira!

Bom planejamento e diminua os prazos das entregas

Fazer um bom planejamento é peça chave para o sucesso de todo negócio e para o serviço de entrega não é diferente. Optar por motoboys capacitados e experientes, visando a agilidade, é o primeiro passo.

Além disso, o planejamento deve enumerar os processos que compõem a distribuição de entregas, desde a quantidade de produtos que cada um dos entregadores irá carregar até a separação dos trocos, por exemplo.

O planejamento deve indicar a rotina de entregas da empresa com destinos, rotas, frequência de saída dos motoboys, prazos médios de viagens, apontar gargalos existentes no trânsito e possíveis soluções e saídas para evitar que esse tipo de problema influencie no serviço.

Organizar essas informações e ações em um documento vai além de simplesmente registrar. Ele pode e deve servir como um guia, mas atenção: deixe-o flexível, tendo em mente que esse planejamento pode ser adaptado conforme a equipe identificar, no dia a dia, possibilidades de melhoria com mudanças capazes de maximizar os bons resultados.

Mapeamento de entregas dá rapidez e fluidez ao serviço de entrega

Imagine que sua loja conta com cinco motoboys para fazer o serviço de entrega e, em um período de duas horas, há 15 entregas programadas e agendadas com os clientes. Qual a melhor forma de otimizar as entregas de maneira que não exista a possibilidade de atraso? Organizando! E, para isso, mapear as entregas é o segredo. Antes de a equipe deixar a loja com as entregas, é fundamental que o mapa esteja visível com rotas traçadas de acordo com a proximidade entre os clientes.

E, além disso, você pode mapear os locais nos quais costuma realizar entregas com mais frequência e o valor médio das compras de cada região. Por que isso é importante? Porque dessa maneira você consegue visualizar os pontos de maior rentabilidade para o seu negócio.

Metas de eficiência fazem a diferença para um serviço de entrega rápido

Por exemplo, imagine que a entrega está programada para o mesmo bairro no qual sua loja está localizada, parece óbvio que o tempo do serviço é menor do que uma entrega programada para uma cidade vizinha, não é mesmo? Analise o tempo gasto levando em consideração todas essas variáveis e estipulando metas possíveis para os casos em suas particularidades. Cada minuto de redução pode produzir um impacto bastante perceptível.

Troco sempre à mão é segurança para motoboy e cliente

Falamos bastante no artigo sobre como otimizar os processos a fim de reduzir o tempo de entrega, mas como é possível torná-la mais segura? É certo que, nesse serviço, o troco é uma peça determinante. Afinal, o pagamento será realizado, em muitos casos, no momento em que a encomenda chegar. Por isso, é fundamental que o motoboy esteja munido de troco, já que não ser capaz de devolver valores aos clientes é uma situação incômoda pela qual ninguém deseja passar.

Sabendo disso, o troco tem que ser uma das principais preocupações de todo empreendedor que aposta no serviço de entregas. Mas a segurança também precisa ser observada. O motoboy é o profissional que está sempre em deslocamento e, ao carregar valores, corre um risco considerável, não é mesmo?

Como é possível, então, aliar a satisfação do cliente com o troco disponível e zelar pela segurança do profissional? Utilizando a tecnologia! Pensando nisso, a Troco Simples criou uma solução que vai de encontro a esse dilema e responde a essa questão: o aplicativo Troco Simples, que faz o troco render dinheiro ao alcance de um toque no celular.

O aplicativo oferece uma solução inteligente e prática, permitindo que comerciantes ofereçam o troco em crédito no CPF do cliente, substituindo assim as moedas e cédulas. Bem mais seguro para o motoboy, certo? Quer saber o que mais podemos oferecer para sua empresa? Visite nosso site e entre em contato com a gente!

5
jul

Defina uma estratégia de preços para o seu negócio

Há alguns fatores determinantes no momento em que o consumidor opta por uma loja em detrimento a outra e, sem dúvida, um dos principais é o preço. Não é à toa que até mesmo o Procon (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor) indica e realiza pesquisas de preço em épocas específicas do ano. Sabendo disso, o empreendedor se debruça sobre essa questão para encontrar uma estratégia de preços que seja capaz de encontrar o equilíbrio entre faturamento e satisfação do cliente.

Claro que essa não é uma tarefa das mais simples, mas há algumas fórmulas e dicas que podem ajudar nessa missão. E o primeiro passo é compreender a necessidade de precificar os produtos de forma estratégica.

Para chegar a um valor justo tanto para você quanto para o seu cliente existem fatores importantes que precisam ser levados em consideração e ações fundamentais que devem ser aplicadas a fim de garantir o sucesso do seu negócio. Confira!

Quais as razões para criar uma política de preços?

Ter em mente que a precificação dos produtos tem relação com o seu faturamento e com a satisfação do cliente é fundamental e é o primeiro passo para acertar na estratégia de preços do seu empreendimento. Mas existem outras razões. Veja quais são.

Satisfação do consumidor: como citamos no início do artigo, o preço é um dos principais fatores que fazem o cliente escolher por uma loja ao invés de outra. Portanto, um valor que se adapta ao bolso se torna um bom argumento.

Concorrência: a criação de uma política de preços é capaz de dar um contexto geral ao empreendedor, permitindo, inclusive, que ele saiba até onde pode ir para se manter competitivo.

Concessão de descontos: com a precificação e uma política definida, é possível ter noção de qual é a margem mínima aceitável pelo empreendimento, assegurando que a empresa não tenha prejuízos ao vender produtos com descontos.

Maximização de resultados: ao vender o produto com o preço adequado, o resultado não poderia ser diferente: lucro e desenvolvimento. Do contrário, ao definir preços sem embasamento, você compromete os resultados, podendo até mesmo levar a empresa à falência.

Saúde financeira e pagamentos em dia: a precificação correta garante à empresa que os recursos de caixa para custeio de toda a operação e o pagamento de obrigações como salários e tributação seja realizado em dia, garantindo a saúde financeira do empreendimento.

Como definir uma estratégia de preços eficaz e atrativa?

As vantagens, como citamos, são muitas e relacionadas diretamente ao sucesso do seu negócio, mas como acertar na precificação dos produtos? Vamos às etapas fundamentais para construir sua política de preços!

Conheça os custos e despesas da sua empresa: apostar em uma estratégia de preços baixos sem conhecer a realidade do seu negócio pode significar prejuízo, apesar das boas vendas. Isso acontece quando o faturamento não consegue cobrir os custos e despesas justamente porque a precificação não levou em consideração esses dados.

Tenha uma margem de lucro definida: Definir a margem lucro líquido da empresa com a venda de determinado produto é fundamental e diz muito sobre o que o empreendedor projeta para o futuro.

Esteja atento ao mercado: Ignorar o mercado é um pecado que não pode ser cometido. O que isso significa? Que o seu preço de venda não pode estar desalinhado ao praticado pelos concorrentes. Claro que em algumas ações pontuais, os preços podem cair significativamente, mas essa é uma estratégia pontual.

Dez centavos fazem a diferença

Você já deve ter notado que em alguns comércios as etiquetas de preços são bastante semelhantes. É 1,90 pra cá, 15,90 pra lá. Em comum, aqueles dez centavos que faltam para “arredondar” o preço.

Essa é uma tática bastante utilizada ainda e, para os mais velhos, ela deve ficar mais evidente quando lembramos das famosas lojas de 1,99 que ficaram no passado. Lá, a tática era deixar esse um centavo como “desconto”, mas na prática a realidade era outra. Afinal, o que mais se ouvia era “pode deixar esse um centavo”. Acontece que dez centavos fazem a diferença tanto para o cliente quanto para o empreendedor. No entanto, ao invés de passar a imagem de que está preocupado com o cliente, o consumidor pode enxergar essa como uma tática para ganhar a moedinha de dez centavos.

E por falar em troco, uma alternativa bastante eficaz, assertiva, inteligente e que demonstra o quanto você se importa em oferecer soluções tecnológicas ao seu cliente é o Troco Simples. O aplicativo foi criado com o objetivo de evitar desperdícios e ainda fazer o troco render!

O Troco Simples é muito prático e pode ser acessado do celular, permitindo que os comerciantes cadastrados ofereçam o troco em crédito diretamente no CPF do cliente. Dessa maneira, as famosas moedinhas são dispensadas e os consumidores. Quer conhecer melhor nossa solução? Entre em contato com a gente!